汽车 4S 店维修技师服务手册.docVIP

汽车4S店维修技师服务手册

TOC\o1-2\h\u21834第一章概述 3

104811.1维修技师职责 4

235961.1.1接收客户车辆 4

226811.1.2故障诊断 4

324851.1.3维修作业 4

244381.1.4零部件更换 4

43081.1.5维修记录与报告 4

233481.1.6客户沟通与回访 4

65531.2服务理念与原则 4

69281.2.1诚信为本 4

248751.2.2客户至上 4

281691.2.3专业专注 4

117251.2.4安全第一 4

285651.2.5质量保障 5

190641.2.6持续改进 5

11985第二章安全规范与操作流程 5

250032.1安全操作规程 5

114172.2维修设备使用规范 5

224782.3维修工具使用方法 6

20194第三章车辆接收与检查 6

270093.1车辆接收流程 6

72343.1.1接车前准备 7

137123.1.2接车 7

267863.1.3填写接收单 7

223753.1.4领取钥匙 7

93043.1.5将车辆驶入维修车间 7

77333.2车辆初步检查 7

187533.2.1外观检查 7

36193.2.2内饰检查 7

321563.2.3液体检查 7

10973.2.4灯光检查 7

6803.2.5轮胎检查 7

233693.3维修项目确认 8

300433.3.1根据接收单确认维修项目 8

76043.3.2与客户沟通 8

229563.3.3维修方案制定 8

319113.3.4维修费用预估 8

279703.3.5客户确认 8

13375第四章发动机维修 8

257364.1发动机拆装与检查 8

53434.1.1拆装准备 8

34444.1.2拆卸步骤 8

244044.1.3检查项目 9

280424.2故障诊断与维修 9

213344.2.1故障诊断 9

237704.2.2维修方法 9

28214.3发动机保养与维护 9

281724.3.1日常保养 9

213254.3.2定期维护 10

13242第五章变速器维修 10

287535.1变速器拆装与检查 10

137345.1.1拆装准备 10

302865.1.2拆装步骤 10

155005.1.3检查要点 10

252505.2故障诊断与维修 10

45145.2.1故障现象 10

158185.2.2故障诊断 11

304735.2.3维修方法 11

57855.3变速器保养与维护 11

22245.3.1保养周期 11

266245.3.2保养内容 11

290605.3.3维护措施 11

17934第六章悬挂系统维修 12

324756.1悬挂系统拆装与检查 12

215366.1.1拆装准备 12

113896.1.2拆装步骤 12

218436.1.3检查要点 12

219486.2故障诊断与维修 12

291056.2.1故障诊断 12

236686.2.2维修步骤 12

239936.3悬挂系统保养与维护 13

237906.3.1保养周期 13

161766.3.2保养内容 13

322516.3.3维护措施 13

16726第七章制动系统维修 13

99227.1制动系统拆装与检查 13

71627.1.1拆装准备 13

286877.1.2制动盘和制动鼓拆装 13

112697.1.3制动片和制动蹄拆装 14

54277.1.4制动系统部件检查 14

290367.2故障诊断与维修 14

22167.2.1制动系统故障诊断 14

96457.2.2常见故障维修 14

130847.3制动系统保养与维护 14

305367.3.1制动液更换 14

224157.3.2制动片和制动鼓保养 14

65997.3.3制动系统部件保养 15

11688第八章车身维修 15

59788.1车身拆装与检查 15