任务一护患日常沟通实践情境二住院期间的健康宣教.pptx

任务一护患日常沟通实践情境二住院期间的健康宣教

知识点讲解②主讲人：张亚讲师单位：长沙民政职业技术学院健康宣教中的非语言沟通技巧

LOGO非语言沟通概述非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指不使用任何词语的信息沟通，主要是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰、人际空间距离等方式进行信息交流和沟通的过程。

LOGO非语言沟通概述我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事:“空城计”讲的是“武侯弹琴退仲达”诸葛亮守着一座空城，却故意在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。

LOGO案例中护士与患者的目光，空间距离，触摸动作，点赞的手势，不知不觉传达了关爱和支持，能拉近护患距离，建立信任关系。健康宣教中的非语言沟通技巧

一、面部表情沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的面部表情。非语言沟通技巧要求微笑微笑是最美好的语言和快乐的源泉，也是亲近和尊重病人的重要体现。

LOGO恰当地运用目光，能调节护患双方的心理距离。非语言沟通技巧要求二、目光

LOGO注视的角度：平辈：平视；与患儿交谈：下蹲、半蹲、坐位；卧床病人：坐位、身体前倾；必要时抬高床头；非语言沟通技巧要求二、目光

LOGO注视的范围：三角区；注视范围过大显得随意、散漫；过小则使对方有压迫感；忌在患者身上左右乱扫或目光随意移开；不宜注视的部位：头、胸、腹、臀、腿、脚、手等。非语言沟通技巧要求二、目光

LOGO注视的时间：与患者的目光接触时间≥谈话时间的30%，但≤谈话时间的60%；对异性患者：每次注视时间≤10S；非语言沟通技巧要求二、目光

LOGO触摸在人类成长中起着重要作用。触摸可以交流关心，体贴、理解、安慰和支持等情感。非语言沟通技巧要求三、触摸

LOGO常规性体触：护士必做的，如测生命体征、皮肤护理、搀扶患者等。关爱性体触：体现头部、面部、手部等。保护性体触：在身体和心理上保护患者。如约束，保证患者安全。非语言沟通技巧要求三、触摸

LOGO非语言沟通技巧要求三、触摸触摸是一种无声的语言，恰当的触摸可以起到治疗作用。

LOGO非语言沟通的分类衣着、颜色气味、发型形体修饰微笑、目光、肢体动作、触摸体态语言辅助语言速率、音调、音量、音质、声音补白空间距离亲密距离、人际距离社会距离和公共距离