2024版全面升级IT技术支持协议版.docx

2024版全面升级IT技术支持协议版A版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1协议双方

1.2协议内容

1.3协议期限

2.IT技术支持服务

2.1服务内容

2.2服务标准

2.3服务响应时间

3.技术支持团队

3.1团队组成

3.2团队技能要求

3.3团队工作模式

4.技术培训

4.1培训内容

4.2培训方式

4.3培训时间安排

5.系统维护与升级

5.1系统维护

5.2系统升级

5.3系统备份与恢复

6.故障处理与解决

6.1故障分类

6.2故障处理流程

6.3故障解决期限

7.技术支持

7.1电话

7.2服务时间

7.3服务响应时间

8.技术文档与资料

8.1文档内容

8.2文档更新与维护

8.3文档获取方式

9.费用与支付

9.1服务费用

9.2费用支付方式

9.3费用支付时间

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3保密泄露责任

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约解决方式

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决时间限制

13.合同的变更、解除与终止

13.1变更条件

13.2解除条件

13.3终止条件

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同生效条件

14.3合同份数与保存

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1协议双方

1.2协议内容

本协议内容包括但不限于：服务内容、服务标准、服务响应时间、技术支持团队、技术培训、系统维护与升级、故障处理与解决、技术支持、技术文档与资料、费用与支付、保密条款、违约责任、争议解决、合同的变更、解除与终止等。

1.3协议期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。除非双方另有约定，否则本协议到期后自动续约一年。

第二条IT技术支持服务

2.1服务内容

（1）硬件设备维护与故障排除；

（2）软件系统维护与故障排除；

（3）网络设备维护与故障排除；

（4）数据备份与恢复；

（5）信息安全防护；

（6）系统升级与优化；

（7）技术咨询与指导。

2.2服务标准

乙方应按照行业标准和国际规范提供服务，确保服务质量满足甲方的合理需求。具体服务标准由双方另行签订补充协议予以明确。

2.3服务响应时间

乙方应在接到甲方报修电话或报修邮件后，及时安排技术人员进行处理。一般情况下，故障处理响应时间不超过2小时，故障解决时间不超过4小时。对于复杂故障，双方可协商确定解决时间。

第三条技术支持团队

3.1团队组成

乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供IT技术支持服务。技术支持团队包括组长、技术人员和其他必要的辅助人员。

3.2团队技能要求

乙方技术支持团队成员应具备相应的专业技能和资质，能够熟练处理各种IT故障。乙方应定期对团队成员进行培训和考核，确保团队整体素质。

3.3团队工作模式

乙方技术支持团队采用全日制工作制，根据甲方需求提供现场支持或远程支持。乙方应确保技术支持团队稳定，避免因人员变动影响服务质量。

第四条技术培训

4.1培训内容

乙方应为甲方提供IT技术培训，培训内容包括但不限于：操作系统、网络设备、办公软件、信息安全等。培训课程应根据甲方实际需求定制。

4.2培训方式

乙方可通过现场培训、在线培训、书面资料等多种方式向甲方提供技术培训。培训方式由双方协商确定。

4.3培训时间安排

乙方应根据甲方需求制定培训时间表，并在双方协商确定的时间内完成培训。培训时间安排应充分考虑甲方的实际工作需求。

第五条系统维护与升级

5.1系统维护

乙方应定期对甲方的IT系统进行巡检和维护，确保系统稳定运行。乙方应及时发现并解决系统中的潜在问题，避免故障发生。

5.2系统升级

乙方应根据甲方需求和技术发展状况，为甲方提供系统升级方案。系统升级前，乙方应与甲方充分沟通，确保升级方案符合甲方需求。

5.3系统备份与恢复

乙方应为甲方建立完善的系统备份机制，确保甲方数据安全。在甲方数据丢失或损坏时，乙方应尽快进行数据恢复。

第六条故障处理与解决

6.1故障分类

故障分为紧急故障、重要故障和一般故障。紧急故障指影响甲方业务运营的故障，重要故障指影响甲方业务部分运营的故障，一般故障指不影响甲方业务的故障。

6.2故障处理流程

乙方接到甲方报修后，应按照故障分类和紧急程度，及时安排技术人员进行处理。故障处理流程如下：

（1）紧急故障：立即响应，优先处理；

（2）重要故障：2小时内响应，尽快处理；

（3）一般故障：4小时内响应，按计划处理。

6.3故障解决期限

乙方应在双方协商确定的时间内解决故障。对于紧急故障，乙方应在2小时内解决；对于重要故障，乙方应在4小时