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安装服务流程

1、顾客在东方家园购买商品，要求东方家园进行安装，促销员（员工）将顾客引至门店服

务中心。

2、客服台员工在确认顾客安装的具体需求后，给顾客详细介绍家园帮手业务；

3、并针对顾客具体的安装需求，填写“家园帮手安装单”；

4、提醒顾客购买相关附件和辅料。

5、、银台收取材料款及单品安装款项，收款时刷取家园帮手专用会员卡,安装费

按系统内安装费收取；

6、4、收款后在1-4联测量安装单上盖“银台收讫”章。

5、收银台将每位顾客的“家园帮手安装单”前二联交接至客服中心服务台,第三联交给

顾客,第四联收银留存。

7、6、客服中心根据家园帮手安装单进行登记并于当日分上午11:00,下午5:00

两次与物业专业负责人进行三联单据的交接。

8、7、收银员当天结帐时要将“家园帮手安装单”第四联交金库,金库按月整理并于每月1

日与系统核对收款明细是否一致,不一致的及时查找原因及相关责任人。

9、家园帮手业务负责人进行派单,如无特殊原因原则上自第二日起两日内上门安装完毕。

、如安装现场新增项目,安装人员填写在“测量安装单”上，安装费用现场由安装人员收

取并交回收银部,收银部找出原始单据填写收款信息并盖章。

10、安装完毕后，顾客进行验收，验收合格后，填写《安装保修卡》。

、顾客在“测量安装单”白联和黄联上签字；

12、安装人员将顾客签字的《安装保修卡》副卡、“测量安装单”白联、黄联带回；

13、物业部将客户签字的“家园帮手安装单”白联交接给客服中心，客服中心根据

售后回访登记表及时同客户联系进行回：

A）了解安装服务文明施工情况以及客户满意度；

B）了解是否有新安装项目及安装现场新增项目的材料的购买情况。

14、物业部将黄联整理与财务进行安装费的核对.

家园帮手服务操作规程

一、自我介绍：

二、在进门时家园帮手先要向顾客进行自我介绍：您好，我是东方家园家园帮手XXX并

出示上岗证件。请问您是XXX先生/女士吗？在顾客回答时的情况下，向顾客讲明

我是公司派来给您安装ＸＸＸ商品的，在征得同意的情况下，家园帮手穿上鞋套，

然后入户，在安装前将工具箱放在垫布上。

二、服务过程：

三、家园帮手在服务的过程中要耐心听取顾客意见，同时向顾客出示公司配备的安装验

收标准及验收单，无形中让顾客感觉到他找到了服务对象。在此基础上，我们服务

人员更应该严格按照正规的操作程序进行安装，并让顾客在安装工程验收单验收结

果一栏进行签名。

四、服务态度评价：

五、家园帮手在安装服务完毕后，要向顾客讲解产品的基本使用常识及保养常识，并让

顾客在安装工程验收单服务态度一栏打分。

服务完毕：

家园帮手在离开顾客家之前，要在售后服务安装单顾客联上留下自己的姓名和电话，以

便日后顾客维修或其他事宜进行联系，最后再向顾客道谢。

家园帮手上门服务细则

一、“技工师”严格接受上岗前多方面的培训：

1、高素质、高质量、高技术的服务队伍；严格的上岗前的培训是道德、熟练的业务水

平、吃苦耐劳的品质、热爱本职工作的人员进行相应的多方面的严格培训，真正做到一

人多能，成为企业良好的代言人，成为这一行业的“技工师”。

2、接到售后安装服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户

姓名、地址、联系方式（固定电话、手机）、产品型号、购买日期、用户要求等等；

3、对用户反映的使用情况，详细记录及时反馈店内及商家。在售后服务中同时可以了

解产品的质量，成为检验产品质量、价格的一个窗口。

4、对于不能抗拒的外来因素，如交通拥堵导致不能保证按时到达，要向顾客道歉并说

明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，则要及时反馈给家园帮手部。

5、在安装过程中如果遇到不可预见的问题，应及时确定并找到解决方案，同时电话联

系家园帮手部。

6、如果安装后在试用期内出现质量问题应及时到现场查明原因，如属于安装问题必需

及时解决，费用由售后安装部门负责。如用户的使用产品超保，要准备收据（发票），

按照公司规定的收费标准进行收取费用。

7、如遇到用户电话无人接听，失去联系，服务人员要