《民航法律法规》课件——11-5 案例主要问题分析.pptx

11-5：案例主要问题分析民航法律法规民航法律法规

春秋航空将曾因飞机晚点申请赔偿的乘客拉入黑名单案例主要问题分析案例媒体曝光春秋航空制作“暂无能力服务旅客名单”春秋航空的航班延误,哈尔滨的刘女士索赔200元她再次预订春秋航空机票时，发现其被列入春秋航空的暂无能力服务旅客名单(黑名单)“4月份6月28日

案例主要问题分析案例媒体曝光春秋航空制作“暂无能力服务旅客名单”春秋航空回复称，如果旅客不能认同春秋航空的服务条款，那就请旅客乘坐其他航空公司航班7月19日

01“国字号”航空没有黑名单”

“国字号”航空没有黑名单”12请机场保安将扰乱秩序的乘客带下飞机稳定旅客的情绪遇到旅客罢机等情况国字头的航空公司都没有“黑名单

飞机在机场多停留1小时希望旅客能多理解，同时航空公司也会与旅客保持沟通航空公司所付出的停机费、维护费等数以万计“国字号”航空没有黑名单”

02春秋航空为何要列“黑名单“

部分旅客因索赔得不到满足春秋航空新闻发言人张武安4月30日上海浦东一哈尔滨9C8511航班晚点事件——有苦衷拥堵登机口阻挠工作人员登机广播辱骂工作人员等春秋航空为何要列“黑名单“

劝说无效，每人赔偿200元飞机得以起飞公司要求工作人员必须做到“打不还手，骂不还口”向机场公安报告求助春秋航空为何要列“黑名单“铁的纪律

若乘客采取喧哗等“霸机”行动，将被拉入“黑名单”，无法再购买春航机票每位旅客在登机前，都会签署协议“黑名单”多出在小航空公司和民营公司中，由他们自己制定业内人士观点旅客订票时书面明确告知旅客实施“航班延误不赔偿”等差异化服务，得到旅客认可与同意出售机票春秋航空为何要列“黑名单“

03制作“黑名单“是省钱办法之一

123春航票价比其他航空公司低30%左右舱位一律为经济舱机上不供给免费餐饮免费行李重量和体积比其他公司小4制作“黑名单“是省钱办法之一春航飞机的特性

56飞机上的乘务员推销商品习惯性的飞机延误如果乘客采取喧哗等“霸机”行动，将进“黑名单”，无法再购买春航机票制作“黑名单“是省钱办法之一春航飞机的特性遇上航班延误，乘客一般得不到任何赔偿

案例主要问题分析廉价航空必须面临的现实票价低300元一顿餐费最多20元赚取的利润不多且不一定能使乘客满意更实惠飞直线飞的高省钱

04往事回顾：春秋航空的低价航空策略

往事回顾：春秋航空的低价航空策略01飞机上卖站票春秋航空一度酝酿卖站票，但最终这个计划被搁浅02取消饮用水为响应国家“节能减排方针，自2010年1月1日起，航班上停止提供免费饮用水

往事回顾：春秋航空的低价航空策略2005年春秋航空首架班机起飞2006年，推出了上海到济南的1元机票济南市物价局罚款15万空姐挎着篮子推销商品，旅客要购买，空姐会屈膝跪下服务03跪式服务041元机票

05民航总局：航班延误赔不赔，春秋自己决定

民航总局：航班延误赔不赔，春秋自己决定鉴于法规和规章尚未对飞机上免费餐食和饮料供应、航班延误补偿做出强制性规定，由你公司依据民航法和总局指导意见自行决定服务差异第二点批复《关于对春秋航空有限公司旅客服务差异的批复》文件自行决定是否补偿、如何补偿

往事回顾：春秋航空的低价航空策略建议你公司既要考虑企业自身发展的需要，也要重视广大消费者的利益民航总局紧随上述文件的批复意见

06春秋航空是否有强制缔约义务

春秋航空是否有强制缔约义务个人或企业负有应相对人的请求，与其订立契约的义务，即应相对人的要约，非有正当理由不得拒绝承诺对缔约自由缺陷的弥补强制缔约对契约自由的必要限制（一）强制缔约义务的含义、前提条件及其意义

强制缔约春秋航空是否有强制缔约义务契约自由的本质：除非愿意，任何人无义务签订合同合同义务自由选择的结果，不受外部力量（如政府干预）的控制民事主体拥有自由缔约权，有权利选择是否缔约、缔约对象和缔约形式，且不受外界的干扰

契约自由的假定三个前提完全的市场经济充分选择的自由市场主体完全平等春秋航空是否有强制缔约义务经济差距政治差距文化差距市场交易主体法律地位完全平等成为不可能优势地位的产生垄断的产生

春秋航空是否有强制缔约义务缺陷如果被滥用，会导致社会公平正义的扭曲契约当事人在经济、谈判等力量方面不对等具有优势地位的一方，经常运用其优势，订出不利于他方的契约契约自由成为压迫经济上弱者的工具

春秋航空是否有强制缔约义务对契约自由施加若干限制，以维护处于弱势一方当事人的利益方法：强制缔约义务作用：矫正过去立法过分强调个人权利而忽视社会利益的偏颇，重视社会整体利益之间的平衡通过形式上的不平等最终达到实质平等实现公平正义契约自由限制

注意到契约自由与社会公平间的冲突，重视弱势群体利益的保护思想，规定了强制缔约义务规则（二）我国《合同法》有关强制缔约义务的规定春秋航空是否有强制缔约义务从事公共运输的承运人不得拒绝旅