售前试用期工作总结(6篇) .pdfVIP

售前试用期工作总结

时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间我已经来

到公司快半年了。这半年中，在公司和部门领导的关怀和领导下，在

部门同事的热情帮助和指导下，渡过了从学生到职业人转变的关键时

期，我学到了很多，也感受到了很多，回顾这半年来的工作和思想的

变化，现做总结。

一、培训学习的感受

专业的技术和产品知识对于我所在的售前技术支持岗位来说是非

常重要的，____月份我来公司已经培训过技术和产品线的知识，对公

司的产品和技术有了基本的了解，____月份来后集团又安排我们去基

地实习以及两周的培训课程，真正的接触了产品本身，使我对产品的

理解程度有了很大的提高，同时通过深入的技术培训，也使我有了一

定的技术基础。

二、工作过程中的感受

初入部门工作，对工作的内容和职责几乎一无所知，也不知道该

如何下手。

售前试用期工作总结（二）

从____年____月____日入司已经三个月时间，在此期间公司领导

和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线

阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更

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高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券

这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司

客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善

公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并

且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问

题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来

提高客户服务中心服务水平;

4、从____年____月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之

后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务

知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场

资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期

工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营

业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流

程和提高服务认知;

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7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部

通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在

外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收

市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部

经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发

现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高

对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务

中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与

完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客

服主管的沟通;

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改

进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建

设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户

服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心

的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且

加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主

动配合领导和同事开展各项工作。

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售前试用期工作总结（三）

我来到我们公司来做售前的客服也是有了几个月的时间，回顾过

去这几个月的售前工作，我也是有了很多的成长，自己也是收获了很

多，对于客服工作也是积极的去做好了，我也是要对这试用期的个人

工作来总结下。

刚进入公司的时候，我对于售前客