解决护理纠纷的程序.docx

解决护理纠纷的程序

解决护理纠纷的程序合同书

甲方：（护理机构名称）

地址：

联系方式：

乙方：（患者或患者法定代理人姓名）

地址：

联系方式：

鉴于，甲方为乙方提供护理服务，在此过程中可能出现护理纠纷。为了明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益，特制定本解决护理纠纷的程序合同书。双方本着公平、公正、平等的原则，达成如下协议：

第一条定义

1.护理服务：指甲方提供给乙方的医疗护理服务，包括但不限于床位、饮食、洗漱、监护等服务。

2.护理纠纷：指乙方对甲方提供的护理服务质量、方式、收费等方面提出的不满意或有争议的情况。

第二条协商解决

双方在发生护理纠纷时，应首先通过友好协商的方式进行解决。如无法达成协议，则转入第三条规定的程序。

第三条争议解决程序

1.乙方应书面向甲方提出护理纠纷，包括详细的纠纷内容、事发时间、申诉要求等。

2.甲方收到乙方书面提出的护理纠纷后，应积极组织相关部门进行调查核实。

3.甲方应在收到乙方书面提出护理纠纷后的7个工作日内，向乙方正式回复，并明确双方要达成的解决方案。

4.若乙方对甲方回复的解决方案不满意，乙方可以提出书面申请，要求双方共同委托第三方中立机构进行调解。

5.第三方中立机构应具备专业的医疗护理知识和调解经验，双方需共同选定并同意其调解方案。

6.双方应全力配合第三方中立机构的调解工作，如有需要，提供相关的证据和资料。

7.若通过调解达成解决方案，双方应签署书面协议，明确各自的权利和义务，执行解决方案。

第四条争议解决结果的约束力

双方一经签署协议，对通过调解达成的解决方案必须全面履行，不得有任何异议。

第五条合同解除与争议的处理

1.若合同因护理纠纷无法继续履行，双方一致同意解除合同。

2.解除合同后，双方应进行结算，如有费用争议，按照本合同第三条规定的程序进行解决。

第六条管辖法院

发生合同纠纷时，双方同意将纠纷提交甲方所在地的人民法院处理。

第七条其他约定

本合同未尽事宜，双方可另行协商确定。

第八条合同效力

本合同自双方签字之日起生效，有效期为合同履行完毕之日止。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

签字：签字：

日期：日期：