酒店客房部经理年终个人总结优秀9篇 .pdf

酒店客房部经理年终个人总结优秀9篇

（经典版）

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序言

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酒店客房部经理年终个人总结优秀9篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，

并做出客观评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，为此

要我们写一份总结。那么如何把总结写出新花样呢？以下是人见人爱

的本店铺分享的酒店客房部经理年终个人总结优秀9篇，希望可以启

发、帮助到大家。

客房部年终工作总结篇一

我们酒店开业一年了，以经过了一年的艰苦工作后，我们酒店客

房部全体工作人员都得到了应有的回报，回顾一年以来我们的工作，

可以说：我们一直都做的很好，那么XXXX已成为历史，我们已经迎

来崭新的一年XXXX.我们对XXXX年有了更多的期许，希望一年胜似

一年。

一、服务方面

服务质量在我进酒店X个月里保持比较稳定，对客服务投诉率较

高的为X月份，出现此原因的主要因素是住房率高，人员流失比较严

重，新近员工进入部门之后不能尽快与其老员工融为一体，也有的做

几天看到老员工做房的效率，同时也欠缺基层管理人员的正确引导，

导之离开，基于这些因素部门展开了一系列的内务整顿。首先是培训

每位员工的基本服务意识及服务用语，多和员工沟通，多做思想工作，

让每位员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用，担当角

色，更让员工体会到酒店与部门对他们的重视程度。也达到了手把手

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以老员工带出新员工。另外：在不断的梳理投诉中。在部门员工服务

过程和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会

到宾至如归的服务