医美咨询师学习：如何进行顾客回访邀约.docx

医美咨询师学习：如何进行顾客回访邀约

所以，如果你现在顾客邀约还不到位，还不理想，还不满意，为什么?迅速记下这几点：

1、量变产生质变，你的量还不够多

2、成功心态，你是怀着怎么样的心态邀约

3、成功邀约是需要那么一点点技巧

4、开始的时候，你需要一个领路人和鼓舞者，

5、每个电话销售邀约都会被骂无数次，被拒绝无数次，你应该感恩每一次电话，才会感动成功的那一次。

在医美这个领域，我们应该如何邀约成功率更高。

量，多少标准?没有过万的电话量，你很难有月入过万的收获。10000就是标准，就是目标。

电话邀约很简单的几个动作，我们逐一展开讲。邀约顾客类别：无非两大类，老顾客，新顾客。同时大家需要注意的是：你的每次电话应该是怎么样状态?都是咱们的准顾客，都是本次活动、再服务的准顾客，请把你的态度和状态拿出来。

一、成功邀约有几个法则

法则1——明确邀约的目的

大家说说，邀约的目的是什么?为什么，要问这个简单的问题，因为就是很多伙伴没有搞懂邀约的目的到底是什么所以第一步就做错了，后面不用说，结果很难好哪去。

很伙伴多说，想在电话里面把现场的工作都做了;你的关键词一旦出现，顾客开始回忆-搜索-定义-判定-你的邀约结果。你的出发点和关键词一旦不合理，顾客开始回忆、搜索、匹配，然后判定你干什么的，然后直接下个结论。如果你不是为了见面-上门，而是让顾客在电话里面直接决定做还是不做，多少钱可以做，基本这样的情况失败率很高。

法则2——邀约的心态

A、给予的心态

思考一个问题：帮助他人变美，还是赚提成?

当你拿起电话的那一刻起，两个心态就已经决定2个结局。这句话好好体会，因为顾客能感受的到。再问请教大家一个问题，当每次邀约不成功的时候，大家心情是失落的还是愉快的?

凡是回答会失落、郁闷、不开心的，你的心态还是要调整。邀约顾客时候你是什么心态?给予还是索取?

如果你是失落、不开心的，那你的心态就是有问题;为什么这样说?你是要给顾客一个机会、好处和福利，顾客不来是她的损失，你又损失什么?工作量、上门量没完成?提成没拿到?有的伙伴说，老娘累了半天多受打击，郁闷死了;问，如果有一个顾客来，你就有钱拿，有什么不好的呢?

给予的心态很重要;因为顾客通过电话是能感觉到，你的语速语调你的情绪，顾客都能感受到的。刚开始很难，你只要开始改变，并且向这一块靠拢，你就在提升邀约成功率。

大家一定要想清楚这点，陆老师也是经过一段时间深刻的历练顿悟到的。

请问大家顾客邀约回访电话费多半是医院承担吧?有人给你定期充值吧?告诉各位伙伴，那个时候我们打电话全部都是自费，老师一个月800底薪做，真的是都不够打车电话费，所以这也是让我特别珍惜每次电话，一定好好打。

B、积极的心态

其实拿起电话，是非常简单的动作，但是你每次都是需要突破和习惯。大家自己看看团队里面邀约上门好的那些伙伴，是否自信比你强，状态也就比你好。

二、保证你做有效邀约和成功邀约的几个原则

原则一：不预先给顾客下定义

请问各位大家有没有遇到过：凡是你人为行的结果都不行，你认为不来的都来了?没有那个顾客让你很惊喜居然她来了?

原则二：电话里面三不谈

1、太多医院信息

2、界定项目

3、费用

上面3点是大家不要谈的。下面给到大家一个参考，大家就会规避一些顾客纠结的问题因为这些问题也会让你纠结痛苦。

A您好!请问是张子怡张姐吗?

B我是，你是?

A张姐，我是候美丽啊!帮你咨询过面部整形的，美藤整形医院的。

B哦什么事情啊?

A今天给你来电话是告诉你一个好消息，咱们医院特别邀请了被誉为中国着名形象美学设计专家王无极教授，给我们的高端VIP顾客做面部美学设计，据说王教授懂面相风水调整，您要是有什么事需要咨询的，也可以一起哦!张姐，免费的哦!我赶紧给你说一下，给你预留一个席位。张姐，稍后，我把地址和时间再发给你，您也好提前安排好时间。

大家看看，这段邀约话术的设计参考一下。前面直呼其名再加尊称，紧接是顾客关切，然后唤起顾客回忆，后面就是一连串的吸引。

那顾客会不会还是说考虑?免费咨询的一句话都概况。免费咨询设计项目是顾客关联的，之前咨询眼部，不要界定项目，可以说眼部、面部综合，同时还有免费皮肤检测保养等项目都概括了。顾客过去之后不会纠结你说的免费，也不会说你的哪些赠送在哪里?除非你不相信自己的医院、或者专家、或者服务。一定要相信，其他不管，来院第一位。

B哦，太谢谢你。小候，你看我最近事情很多，不一定抽开身，回头再说吧。

A张姐，就是知道您忙，才提前给你预留好，因为咱们王教授来一次不容易，是医院好不容易约过来的，很多顾客都一直等着王教授过来呢(限时限额，机会难得)。张姐，您