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劣势：

1、苏宁网上商城在支付方式上不支持货到付款，只有网银支付和店面支付。若

选择店面支付用户还需要到店面支付提货，这与国美、海尔多样化的支付方式相

比差距明显，因为大多数对互联网安全问题不放心的消费者网上购物多选择或到

付款，且对于许多老年用户来说，办理网上银行手续不变，且绝大多数老年人对

网上交易心存疑虑，不能货到付款会失去许多潜在用户。

2、

优势：

1、供应链及服务

苏宁实体店优势：

•强大的采购平台——1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购

团队，良好的供应商合作关系

•超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货

•苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力

•400多家售后网点支持全国的售后服务

•零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全国各地

2、采购环节

就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益

受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行

简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购

市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。

“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有

与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品

牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化

3、核心能力

首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达455.38亿元，具有极高的品牌

知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感。

而苏宁遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中心、1000个配送点、3000多

个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费

者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样

的“阳光服务”。

2010年1月25日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙

伴共同发布其未来发展战略：苏宁易购正式上线，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网

络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、百度、新浪等网站倾力合作，力

争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大

的3C家电B2C网站。

4、运营管理

苏宁实体店优势：

•苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转

•苏宁多年来形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率

•信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售

后等于一体的信息化建设平台

苏宁B2C优势：

•丰厚的资金实力

•可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式

•信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物

网站“苏宁易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者。

4、人才优势

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才

加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，

这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务

IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平

台

在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前

列

B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，

苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C

系统提供强大的支持和服务

08年底苏宁加大了在B2C系统技术开发上的投入，这将是苏宁B2C在

市场竞争中“永葆青春”的重要特点

不足改进：

1、实现货到付款的两种途径

苏宁网上商城在支付方式上的主要问题是不支持货到付款，这一问题非常重

要，如不及时解决，将影响到用户群规模和网站长远发展。解决这一问题有两个

途径：第一、与快递公司签订合同，由快递公司代收。国内目前物流行业发展迅

速，各省都有较大的物流公司，苏宁要实现货到付款可以与快递公司合作，与快

递公司进行协商，签订合同，货款由快递公司代收，累计一定数额统一