便民服务中心工作总结范文(精选6篇) .pdfVIP

便民服务中心工作总结

忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作

成果，你有什么感悟呢？让我们好好总结下，并记录在工作总结里。

为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是小编帮大家整理的便

民服务中心工作总结范文（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

便民服务中心工作总结篇1

xx镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行

“一厅式办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口(民政社保3个

窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、

综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗

口1个)，有15名专职工作人员，将涉及广大群众的46项行政审批事

项和社会服务事项全部集中到大厅办理。

1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。敞

开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的

群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效

率，得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情

况汇报如下：

一、建章立制，规范服务。

xx镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、

AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、

便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服

务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，

使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格

处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。

每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强

衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程

中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心

梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每

个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣

传单等供群众查阅。

二、开展“创优评星”活动，热情服务群众

xx镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。

每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评

星”评选活动，评选出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文

明号2人，极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法，

列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由

浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。

在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服

务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机

电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，

用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、

微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量

明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交

流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。

三、不断探索和实施了新的为民服务方式

xx镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理

服务方面不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标

志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服

务承诺、投诉电话等内容进行公开。

为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，xx镇便

民服务中心申请注册了政务服务域名网，创建了xx镇民情服务平台，

自20xx年3月正式对外使用以来，全镇52家职能部门和社会服务部

门加入，处理办结了1385项业务和诉求。该中心已形成了面向社会、

面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的

广泛赞扬。

四、加强了村(居)便民服务大厅的建设

村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民服务中心竭

力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业

人员，深入村(居)提供计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服

务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，

经常深入到每个村(居)举办业务培训次，1至10月共组织培训16场

次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前，全镇16个村(居)已建

成村标准化便民服务室的有10个村(居)，并都已投入使用，10个村

(居)的便民服务大厅共接待