2024版详细技术支持与培训服务协议版.docx

2024版详细技术支持与培训服务协议版A版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1技术支持服务

1.1.1技术支持范围

1.1.2技术支持时间

1.1.3技术支持方式

1.2培训服务

1.2.1培训内容

1.2.2培训时间

1.2.3培训方式

1.2.4培训资料

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

2.2技术支持流程

2.3技术支持响应时间

3.培训团队

3.1培训讲师

3.2培训流程

3.3培训响应时间

4.费用与支付

4.1技术支持费用

4.2培训费用

4.3支付方式

4.4发票开具

5.服务期限

5.1技术支持期限

5.2培训期限

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密泄露责任

7.违约责任

7.1技术支持违约

7.2培训违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3诉讼解决

9.法律适用

9.1适用法律

10.合同的变更与终止

10.1变更条件

10.2终止条件

10.3终止后义务

11.一般条款

11.1通知

11.2完整协议

11.3继承与转让

11.4不可抗力

12.客户义务

12.1配合技术支持

12.2提供培训环境

12.3按时支付费用

13.服务提供商的义务

13.1提供技术支持

13.2提供培训服务

13.3保护客户信息

14.定义与解释

14.1定义

14.2解释

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1技术支持服务

1.1.1技术支持范围

（1）产品安装与调试；

（2）产品使用培训与指导；

（3）产品故障排查与修复；

（4）产品性能优化与升级；

（5）产品技术咨询与建议。

1.1.2技术支持时间

技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

1.1.3技术支持方式

技术支持服务方式包括：

（1）电话支持；

（3）现场支持；

（4）远程桌面支持。

1.2培训服务

1.2.1培训内容

（1）产品基础知识培训；

（2）产品操作技能培训；

（3）产品维护与保养培训；

（4）产品故障排查与修复培训。

1.2.2培训时间

培训服务时间为每月第一个周六，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

1.2.3培训方式

培训服务方式包括：

（1）集中授课；

（2）分组实操；

（3）在线培训；

（4）远程视频培训。

1.2.4培训资料

培训服务提供培训资料，包括：

（1）产品说明书；

（2）操作手册；

（3）培训课件；

（4）实操指导书。

第二条技术支持团队

2.1技术支持人员

技术支持团队由具备丰富经验的技术支持人员组成，负责提供专业的技术支持服务。

2.2技术支持流程

（1）问题接收与登记；

（2）问题分析与评估；

（3）问题解决方案制定；

（4）问题解决与跟进；

（5）问题关闭与反馈。

2.3技术支持响应时间

技术支持团队在收到客户问题时，应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。

第三条培训团队

3.1培训讲师

培训团队由具备丰富经验的专业培训讲师组成，负责提供专业的培训服务。

3.2培训流程

（1）培训需求分析；

（2）培训课程设置；

（3）培训师资配备；

（4）培训实施与跟进；

（5）培训效果评估与反馈。

3.3培训响应时间

培训团队在收到客户培训需求时，应在7个工作日内提供培训方案，并安排培训课程。

第四条费用与支付

4.1技术支持费用

技术支持费用为每年人民币万元，自合同签订之日起计算。

4.2培训费用

培训费用为每次人民币万元，根据培训内容和人数确定。

4.3支付方式

客户可通过银行转账、、支付等方式支付费用。

4.4发票开具

服务提供方依法开具正规发票，具体开票信息由双方协商确定。

第五条服务期限

5.1技术支持期限

技术支持服务期限为合同签订之日起至合同到期日止。

5.2培训期限

培训服务期限为合同签订之日起至合同到期日止。

第六条保密条款

6.1保密内容

双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。

6.2保密期限

保密期限自合同签订之日起算，至合同到期日止。

6.3保密泄露责任

如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的法律责任。

第八条违约责任

8.1技术支持违约

如服务提供方未能按照约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定标准，应承担违约责任。

8.2培训违约

如服务提供方未能按照约定提供培训服务，或培训质量不符合约定标准，应承担违约责任。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.2调解解决

如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

9