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医院收费处管理制度

为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管

理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的

《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《____市医疗

服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。

收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗

位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服

务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物

价管理中的相关专业知识。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算

等。务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按

处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目准确，数字

清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负

责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收费，

由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自____制使用本人的

登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领

用当前使用的收据____号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查

票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相

符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票

上注明作废字样，不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算

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后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号

顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、

签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。

4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交

范文九九网费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，

禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点

清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中，遇特殊情况需

要暂时离开收费窗口时，将窗口放置暂停收费标示，钱款妥善保管，

暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。

5.每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地

打印门诊结算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对，坚持

每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若

因此造成的损失，由本人负责;不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不

得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款

单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门

诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。每日结算后，与下一日

收费人员共同清点收费用的周转金。清点清楚后，由次日收费人员妥

善保管周转金。

6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签

字同意后，方可到收费处退款。包括门诊药房发药人员、医技、护理

科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款

人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。收费人员及财务科根

据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首

诊医师，登记齐全后方可退票。每日收费处结算收入时，认真核对当

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日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一

同交给财务人员。

7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。收费员根据医生开

具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办

理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一

联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交

由患者保存，作为出院结算凭证。

8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病____疗及用药情

况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费

人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的

退款金额将钱款退回给患者。每日与财务科结算，并将住院处方、住

院结算收据交财务科备查。

9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及

票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。在检查过程中，发现

问题和工作不足，及时向主管领导汇报。

10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态