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酒店管事部各岗位职责与规章制度

一、工作部门及职责

酒店管事部是酒店的重要部门，主要负责酒店的客房管理、预订管理、前台接待、

洗衣房管理、社区服务以及安全管理等相关工作。

具体职责如下：

1.客房管理：负责客房的清洁维护工作，确保客房的环境卫生和设施设备的完好

性。

2.预订管理：负责接待顾客的预订请求以及现场入住登记，保证顾客的预订和入

住体验。

3.前台接待：负责酒店前台的接待工作，提供礼貌、高效的服务，解答顾客疑问

并提供必要的帮助。

4.洗衣房管理：负责客房及餐厅用品的洗涤、整理以及存放等工作。

5.社区服务：负责向社区居民提供各种服务，如预订酒店设施、交通接送、旅游

咨询等。

6.安全管理：负责监管酒店内部的安全工作，保障顾客和员工的生命财产安全。

二、职位及规章制度

1.客房服务员

职责：负责每日打扫客房，并及时更换洗涤用品和床单被套等物品。

规章制度：

(1)客房服务员必须在开房前检查客房内的物品、设施及卫生状况。

(2)客房服务员必须在每次打扫客房之前更换新的手套，保证卫生。

(3)客房服务员必须在客人入住时介绍客房内的所有设施设备，并向客人提供说

明。

(4)客房服务员发现客房内遗失物品必须及时上报酒店管事部门。

2.预订员

职责：负责与客人进行预订、安排客人房间、登记客人入住等工作。

规章制度：

(1)预订员必须熟悉酒店所有客房类型与房率，以方便提供准确预订服务。

(2)预订员必须保留客人的个人信息，并妥善保管客人的隐私。

(3)预订员必须在客人离店前进行退房结算，并核对客人的房费及其他费用。

(4)预订员必须保证预订工作的准确性，并在商品售出后进行收款。

3.前台接待员

职责：负责处理客人的入住退房事宜，并向客人提供必要的服务和帮助。

规章制度：

(1)前台接待员必须熟悉酒店所有房型、房价及附加服务等信息，并向来宾提供

专业的咨询和建议。

(2)前台接待员必须保持礼貌、热情，全程微笑接待客人，并及时解决客人的问

题和需求。

(3)前台接待员必须保证能够满足客人的需求，并尽力让客人拥有舒适、愉快的

入住体验。

4.洗衣房服务员

职责：负责酒店客房和餐厅所需要的洗涤、整理以及存放等工作。

规章制度：

(1)洗衣房服务员必须熟悉所有设备的使用方法，并遵守设备使用规程。

(2)洗衣房服务员必须按照酒店制定的流程和规定进行洗衣的分类、计量、洗涤、

熨烫和包装等工作，并负责存放洗好的衣物。

(3)洗衣房服务员必须对每一件待洗涤的衣物进行检查，并实行“一客一换一消

毒”制度。

5.社区服务员

职责：负责向社区居民提供各种服务，如预订酒店设施、交通接送、旅游咨询等。

规章制度：

(1)社区服务员必须熟悉酒店所有设施和服务项目，并准确向居民介绍。

(2)社区服务员必须有良好的沟通能力和服务态度，对社区居民的咨询和要求进

行快速、准确、专业的回应。

(3)社区服务员必须记录与居民的沟通内容，及时反馈社区居民的反馈意见，为

酒店服务品质的提升提供参考。

6.安全巡视员

职责：负责酒店内部的安全巡视工作，确保顾客和员工的生命财产安全。

规章制度：

(1)安全巡视员必须每隔一定的时间进行巡视，发现问题及时处理。

(2)安全巡视员必须了解酒店的安全设施和应急预案，并能够熟练使用。

(3)安全巡视员必须积极参加安全培训和演习，提高应对突发事件的能力。

以上是酒店管事部各岗位职责和规章制度的介绍，希望对读者有所帮助。