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酒店客房清洁服务工作流程及质量标准

概述

本文档旨在介绍酒店客房清洁服务的工作流程及质量标准。清

洁服务是酒店运营中的重要环节，对保持客房干净整洁、提供良好

的客房体验具有重要作用。

工作流程

1.准备工作

-配备必要的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、清洁剂等。

-检查清洁工具和设备的工作状态，确保其正常运作。

-确认客房清洁计划，并准备所需的清洁剂和消耗品。

2.入室前准备

-确保客房门牌号和房间信息准确无误。

-敲门并宣布“清洁服务”以提醒客人。

-身穿清洁工作服并佩戴工作牌，以示身份。

3.清洁客房

-首先，清除垃圾并更换垃圾袋。

-扬尘和清洁客房各表面，包括地板、家具、玻璃等。

-更换床单、被套、毛巾等床上用品，并整理床铺。

-清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴设施等。

-补充洗漱用品和纸制品，如洗发水、沐浴露、卫生纸等。

-检查并确保客房内所有设备正常工作，如电视、电话、空调

等。

4.完成工作

-安排房间服务员负责完成客房清洁，并进行最后的整理和检

查。

-整理清洁工具和设备，并确保其妥善存放。

-关闭空调、电视等设备，并确保客房内所有灯光熄灭。

-确认客房清洁记录并记录任何异常情况。

质量标准

为确保客房清洁服务质量，以下是一些质量标准的参考：

-所有清洁任务必须按时完成，并且不应有任何遗漏。

-客房内表面应无尘、无污渍，并保持整洁有序。

-床上用品应整齐摆放、干净无瑕疵。

-卫生间应保持清洁，并提供足够的洗漱用品。

-所有设备和电器应正常运作，无故障或损坏现象。

-客房清洁记录应准确完整，包括工作人员姓名、清洁时间等

信息。

以上是酒店客房清洁服务工作流程及质量标准的概述。通过严

格遵循流程和质量标准，酒店可以提供卓越的客房清洁服务，满足

客人的需求并提升客户满意度。