移动客服工作职责内容 .pdfVIP

移动客服工作职责内容

【导语】以下是作者精心整理的移动客服工作职责内容（共16篇），希望对

大家有所帮助。

篇1：客服工作职责内容

【1】

岗位职责与规范

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作

在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热情――以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业――对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新――全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从――应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求

(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途

径;

(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速

接受新产品知识;

(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适

合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，

能给客户信任感;

(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决

问题;

(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形

象代表和产品代言人的风度;

(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，

有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5)完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、

责任心强;

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时

对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按

公司相关规定及时为客户解决问题;

(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决

方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并

视情节轻重上报公司;

(6)客服代表根据每天的.工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的

形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每

月上报工作总结;

(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得

从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

【2】

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统上一篇：副厂长

工作职责下一篇：幼儿教师班主任工作职责

篇2：客服工作内容及职责

1、定位潜在客户;

2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

3、维护与新老客户的良好合作关系;

4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意

见;

5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

篇3：客服工作内容及职责

详细记录并核实客户的咨询、疑间;

分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等;.若无法