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5w2h分析法最全解析

一.5W2H分析法含义来源及作用

发明者以五个以w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进

行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而

搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法

5w2h分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，

简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和

技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥

补考虑问题的疏漏。

发明者以五个w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行

设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进

一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法。

二.5W2H内容

5w的内容

①why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

②what——是什么？目的是什么？作什么工作？

③where——何处？在哪里做？从哪里入手？

④when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

⑤who——谁？有谁来承担？谁来完成？谁负责？

2h的内容

①how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？

②howmuch——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如

何？费用产出如何？

三.提出问题的重要性

提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，

都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着

问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有

些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。

发明者在设计新产品时，常常会提问：为什么（why）；做什么

（what）；何人做（who）；何时（when）；何地（where）；如

何（how）；多少（howmuch）；这就构成了5w2h的总框架。如

果提问题中常有：假如。。。。、如果。。。。、是否。。。。、这

样的虚构，就是以中国设问，设问需要更高的想象力。

在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提

问有密切关系的。对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新

的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻

碍提问的因素：一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜。二是

随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和

鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提

问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、

不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。

四.梳理业务流程

梳理业务流程是一个挺复杂的过程，这个过程主要是以实际的业

务场景为基础获取业务信息，然后抽象出一个以参与对象为节点的业

务流程。此流程应当包括5W2H内容：Who、What、Why、Where、

When、Howto、Howmuch，最终可以通过图等工具一目了然的展

现方式展现出来。

①.Who：用户，整个业务流程中所有涉及到的相关方面

需要提醒的有如下几点：

不单有客户、商家、可能还会涉及到平台侧的服务人员。针对B

类产品客户、商家可能不仅仅是单一角色，可能还会涉及到多个角色，

如：业务员、内勤人员、财务人员，在不同阶段参与人和参与度都不

同。可能会涉及到产品定位以外的人员，比如行政管理人员等。早期

可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其参与的作用。

②.What：目标，即用户需要完成哪些事儿

这可作为后期拆分页面的依据。针对2C电商类产品，比如：发布

商品、选择商品、购买商品、处理订单、配送货品、接收货品等。针

对2B类产品，比如：发布需求、对接需求、签署合同、支付货款、履

约交付等。当然，这些都是用户在业务进行到一定的阶段需要完成的

一些相对大一点的阶段性的目标。这些目标在后续需要进行进一步的

细分处理拆解子目标，作为后期切分页面的依据。

③.Why：原因，了解用户为什么需要完成目标

这涉及到设计的流程及页面是否可以进行优化和调整，是否可以

从流程上进行节点删除。梳理业务流程不是简单的照搬，需要分析