考核表范本(最新整理版).docVIP

东方典当员工考核制度ISO9001：2000质量体系

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业务总监工作绩效考核表

部门姓名职务.

序号

考评内容

分值

评定分数

1

业务考核

上半年年业务指标完成情况

30

2

业务风险控制情况

10

3

新业务拓展和市场研判能力

8

4

部门管理

执行“对岗位和职务负责”的情况

10

5

业务流程完善管理

5

6

人力资源管理

部门凝聚力和员工队伍建设

10

7

员工培训、晋升情况

6

8

本人执行公司规章制度情况

8

9

对企业的忠诚度和团队合作精神

8

10

其他部门和员工的认可度

5

合计

100

总体建议:

评定标准：员工总得分在90分（含）以上者为完全合格；总得分在90—75分为基本合格，总得分在75—60分为有待改进，重新给予辅导和改进；总得分在60分以下者为不能胜任，将按照《员工手册》给予处罚。

考核成员签字:.

民品部经理绩效考评表

部门姓名职务.

序号

考评内容

分值

评定分数

1

业务考核

上半年年业务指标完成情况

30

2

业务风险控制情况

10

3

新业务拓展和市场研判能力

8

4

部门管理

执行“对岗位和职务负责”的情况

10

5

业务流程完善管理

5

6

人力资源管理

部门凝聚力和员工队伍建设

10

7

员工培训、晋升情况

6

8

本人执行公司规章制度情况

8

9

对企业的忠诚度和团队合作精神

8

10

其他部门和员工的认可度

5

合计

100

建议:

注：1、打分按3-3-3制原则，以第一项为例，业务完成特别优秀的以30-25分起评，业务已完成但超额不大则在20分上下起评，没有完成的则在10分上下评分，其他各项也参考这三种情况评分。

2、评定标准：员工总得分在90分（含）以上者为完全合格；总得分在90—75分为基本合格，总得分在75—60分为有待改进，重新给予辅导和改进；总得分在60分以下者为不能胜任，将按照《员工手册》给予处罚。

考核小组成员签字:.

财务部经理绩效考评表

部门.姓名.

序号

考评内容

分值

1

03年部门工作任务完成情况

30

2

对一线部门的服务精神

15

3

本部门工作档案管理

10

4

本部门规章制度完善程度

10

5

本部门凝聚力

10

6

本部门员工培训、升迁、离职的情况

10

7

本人执行公司规章制度情况

10

8

个人考勤、贡献或过错考核

5

合计

100

建议：

考核人签字：.

专职咨询接待员绩效考核表

姓名现任级别

评分内容

分值

评定分数

工作情况

是否熟练掌握普通话和上海话的用词规范

10

是否非常熟悉五个一线部门的咨询口径和操作流程

10

在接受电话咨询时，是否做到语言用词规范，口齿清晰，语调平稳，是否确保了咨询热线的高效、畅通。

5

客户来电、来访登记

5

客户来电的接转情况

5

服务质量

是否做到热情、大方和友善地服务好客户，对客户的各类咨询做好记录，并给予专业的回答，尽量使客户满意我们的服务，准确引导客户到达各个业务窗口。

5

是否善于运用公关技巧化解和处理各类投诉等突发性事件。

5

客户信息的反馈和沟通

5

协助绝当物品的销售和保管，保证绝当物品柜台的安全

5

5

5

与其他