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2024年客服绩效考核方案
一、个人销售绩效提成计算方法
•个人绩效算法：团队总奖金×销售额占团队百分比=个人绩效提成
二、公共销售绩效提成计算方法
•公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%×个人业绩百分比
（具体参考客服具体绩效）
三、最终工资计算方法
•当月工资=岗位工资+个人绩效+公共销售绩效提成+奖金
四、额外激励措施
•每月绩效第一名在员工大会上进行分享表彰，连续3个月第一名公司
给予额外300元奖金。
五、客服部团队业绩考核指标
所对
序KPI指折算
占考核内容应备注
号标方式
比分
及时响25s以未回复人数0不扣，5
110%平均响应时间10
应内人以内扣2分
所对
序KPI指折算
占考核内容应备注
号标方式
比分
服务态主管及运营抽查聊天根据服务态度等级不
210%最佳10
度记录给出的分数同，分数不同
需要主动让客人好
好评数每个月登记的好评返第一
310%10评，及时解决客户问
量现的数量名
题
客单
付款客付款宝贝总金额/付
415%价第15后台数据显示
单价款宝贝件数
一名
询单-
下单付款成功的人数大于
5最终付15%15后台数据显示
/询单的总人数60%
款
专门负责售后处理人专门淘宝后台退换货处理
售后处
630%员，以及平时有进行负责30
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