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销售部门经理述职报告

20__我们将以更更饱满的精神面对，现将全年从事销售工作的经验和感受报告如下：

一、认真落实岗位职责，认真履行职责

作为一名销售经理，他的职责是：

1、尽一切可能完成区域销售任务，及时跟踪区域内项目；

2、努力完成销售管理办法中的要求；

3、严格执行产品出库手续；

4、积极广泛收集市场信息，及时整理上报领导；

5、严格遵守公司制定的规章制度；

6、工作敬业精神高，主人翁责任感高；

7、完成领导分配的其他工作。

岗位职责不仅是员工的工作要求，也是衡量销售经理工作质量的标准。他们总是以岗位职责为行动标准，从工作中的每一点开始，严格按照职责中的规定要求自己的行为。在业务工作中，首先，他们可以从产品知识入手，在了解技术知识的同时，仔细分析市场信息，及时制定营销计划。其次，他们经常与其他销售经理沟通，为了共同提高，分析市场形势、存在的问题和应对方案。带领团队成员参与工程招标和旧村改造工程，尽快提高业务技能。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于金华地区工程招标要使用参考当地《金华地区工程建材信息》中的铝材，瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动通知金华义乌零散加工商户我公司的销售点，避免周边地区低价商品的趋势

在工作中，我总是明白销售经理必须有明确的目的。一方面，我要积极了解客户的意图和需要满足的标准和要求，努力尽快做好准备，在客户要求的期限内供货。另一方面，我们要积极与客户沟通，及时了解客户的还款能力，考虑并补充从义乌提货的建议，避免存款，使该地区的小加工商逐渐成长。

三、正确对待客户投诉，及时妥善解决

销售是一项长期的循序渐进的工作，产品缺陷普遍存在。因此，销售经理应正确对待客户投诉，认为产品销售等客户投诉同样重要，甚至更重要，必须谨慎处理。在产品销售过程中，严格按照销售服务承诺，在收到客户投诉时，首先做好客户投诉记录和口头承诺，然后及时向领导和相关部门报告，接到领导指示后与相关部门人员制定响应计划，同时及时与客户沟通，使客户对处理计划感到满意。例如，当客户向技术部反馈仿木纹脱漆现象时，技术部承诺改变配方以解决问题。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确定代理产品品种

熟悉产品知识是做好销售工作的前提。在销售过程中，我也注重产品知识的学习，基本上可以回答公司生产的铝产品的使用、性能和参数，基本掌握相关产品的使用、价格和施工要求。