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用电客户受理员-中级工习题库含参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）

A、先复电、后抢修

B、先报计划、后组织

C、先申请、后抢修

D、先抢修、后复电

正确答案：A

2.对售电量、售电收入、售电平均单价完成的情况的分析称（）。

A、营销分析

B、经济分析

C、计量分析

D、电费管理分析

正确答案：A

3.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

A、等候座椅

B、警示牌

C、周界报警装置

D、观赏植物

正确答案：C

4.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。

A、散热作用

B、导电作用

C、保护作用

D、绝缘作用

正确答案：A

5.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率()电源。

A、直流

B、应急

C、备用

D、交流

正确答案：A

6.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A、三个月

B、一年内

C、两年内

D、半年内

正确答案：C

7.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。

A、两段母线

B、两个独立电源

C、一段母线

D、一个独立电源

正确答案：B

8.()不办理过户手续。

A、新装

B、临时用电

C、增容

D、变更

正确答案：B

9.更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客户、（）等要优先服务，快速响应。

A、商业用户

B、大工业用户

C、重要客户

D、居民客户

正确答案：C

10.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过一年。

A、5

B、30

C、10

D、15

正确答案：C

11.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和紧急限电。

A、欠费停电

B、临时停电

C、故障停电

D、计划停电

正确答案：C

12.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。

A、力求精致

B、款式花哨、夸张

C、小巧大方

D、式样简单

正确答案：B

13.应急预案编制部门和单位应根据实际需要和形势变化，适时修订应急预案，原则上每（）必须修编一次。

A、1年

B、2年

C、半年

D、3年

正确答案：D

14.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

A、电动机

B、电阻器

C、感应灯

D、电容器

正确答案：D

15.客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时即可预约接火时间。

A、现场勘察

B、供用电合同签订

C、供电方案签订

D、设计审核

正确答案：C

16.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是（）

A、城市地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%

B、城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%

C、城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%

D、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98.5%

正确答案：D

17.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。

A、45、90、3

B、45、120、3

C、45、90、2

D、45、60、2

正确答案：C

18.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。

A、3

B、2

C、5

D、7

正确答案：C

19.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用电方案原则上应按照先()、后()、再()、最后()的顺序安排电力电量平衡。

A、自觉错峰、限电、避峰、线路侧强制错峰

B、避峰、自觉错峰、限电、线路侧强制错峰

C、自觉错峰、避峰、限电、线路侧强制错峰

D、避峰、自觉错峰、线路侧强制错峰、限电

正确答案：C

20.在易燃易爆场所，不能使用（）工具。

A、铁制

B、青铜制

C、木制

D、黄铜制

正确答案：A

21.改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。

A、视在

B、无功

C、电压

D、有功

正确答案：B

22.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A、2

B、5

C、3

D、4

正确答案：C

23.低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套