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酒店式公寓客房卫生逐级检查工作制度

1.引言

为了保证酒店式公寓的客房卫生质量，提高客户满意度，

本文将介绍酒店式公寓客房卫生逐级检查的工作制度。

2.工作原则

•安全第一，保障客户健康与安全；

•系统性和全面性，涵盖客房内所有卫生情况；

•全员参与，实现卫生一体化管理；

•周期性和持续性，定期检查和跟踪寻找不足并加以

改善。

3.检查标准

3.1接待员检查

接待员将在客户入住时进行初步检查，对以下问题进行核

查：

•是否有明显的异味、灰尘、污渍等；

•床单、被褥、毛巾、浴巾等是否齐全；

•空调、电视、灯具等是否正常工作。

如发现卫生问题，接待员需及时通知房务部门进行处理。

3.2房务员检查

房务员每日进行客房清扫时，需细致检查，对以下问题进

行核查：

•是否有异味、灰尘、污渍等；

•床单、被褥、毛巾、浴巾等是否洗涤干净无异味；

•室内垃圾桶是否清空；

•卫生间设施是否清洁卫生。

如发现卫生问题，房务员应当立即进行处理，并报告领班。

3.3领班检查

领班每日选择部分客房进行检查，对房务员清扫情况进行

核查，并进行以下问题的检查：

•床单、被褥、毛巾、浴巾等是否熨烫整齐；

•卫生间设施是否完好；

•室内玻璃、镜子是否清洁干净；

•电器设施是否正常。

如发现卫生问题，领班应当立即告知房务员进行处理，并

对其进行指导和培训。

3.4主管检查

主管每周对部分客房进行抽查，并对以下问题进行核查：

•检查房间内照明、插座是否正常；

•检查房间内装饰是否有损坏；

•检查卫生间设施是否完好。

如发现卫生问题，主管应当立即通知领导进行处理，同时

对房务员进行指导和培训。

3.5经理检查

经理每月对部分客房进行抽查，并对以下问题进行核查：

•检查客房内卫生情况；

•检查客房内设施是否完好；

•检查房务员的卫生清扫工作是否到位。

如果出现不合格情况，经理应当立即通知经营部门，并对

相关责任人进行处理。

4.管理要求

•接待员和房务员对客房进行清扫时，必须严格按照

工作标准进行操作，确保清扫质量；

•领班、主管、经理在检查过程中要进行认真记录情

况，记录本应当按照客房编号进行分类管理；

•出现问题时，应当即时通知并进行处理，确保不出

现安全隐患。

5.应急处理

•当客户反馈卫生问题时，应当立即派出房务员进行

卫生清扫处理；

•当发现卫生问题影响到客户安全时，应当立即通知

领导进行处理。

6.结语

制定完善且科学的客房卫生检查制度，有助于保障酒店式

公寓客房的清洁度和卫生情况，提高客户满意度和体验质量。

我们应该认真执行制度，并在日常管理中不断优化和完善，从

而让客户在我们的酒店式公寓得到更好的住宿体验。