原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
服务顾问基础知识测试
姓名得分
填空题:(每空1分
1.请按顺序说出5S的中文名称、、、、。
2.轮胎胎壁上195R15/56分别代表。
3.更换轮圈有可能需要更换的配件有。
4.“V”级胎代表车辆轮胎的极限速度是KM/T。
5.长安马自达轿车刹车系统是助力刹车系统。
6.广泛采用的空调系统冷媒编号为两种。
7.发动机属于是系统
8.直接参与发动机工作的点火系统配件是。
9.轿车灯泡除了氙气灯泡还有灯泡“氙”字的拼音是。10.一般轿车前部悬挂
采用式独立悬挂系统。
11.空调系统的过滤装置是它一般安装在空调后面,前面,它的理论使用寿命是
年或者km
12.轮胎羽状异常磨损通常是由于车轮不正确引起的,需要通过进行调整。
13.车身件喷漆容易形成色差。
14.四冲程发动机工作由压缩和组成。
判断题:(每题2分
1.(环车检查是为了确认顾客车辆状况,减少不必要的争议。
2.(部分发动机进气系统包括谐振器、空气格箱体、节气门体、进气歧管
3.(马自达是福特汽车旗下的一个品牌
4.(马自达旗下GTR跑车是马自达品牌的代言跑车
5.(麦弗逊式独立悬挂的特点是操纵灵活,适于在轿跑车上使用
6.(发动机故障灯闪亮,一般是发动机进气系统工作异常
7.(刹车总泵是连接在刹车踏板后,真空助力泵前面的
8.(保修期的车辆倒车灯不亮,我们可以提醒顾客自费更换倒车灯泡
9.(行驶中手刹灯闪亮一般是手刹线松脱造成的
10.(后刹车片的磨损过快和车辆的驱动方式也有关系
简答题:(每题10分
1.顾客来电说车辆三江县涉水熄火,我们应该怎么应对顾客来电
2.简单描述发动机润滑油的主要作用
3.现在轿车上主要采用哪两种空调制冷剂,是否可以混用,为什么?
4.顾客来电反映必须踩油门车辆才能启动,启动后不踩油门车辆熄火,一般是什
么原因造成的?
5.顾客傍晚来电反映车辆在乡村里无法启动车辆,我们应该怎样应对顾客来电?
文档评论（0）