希尔顿客户关系管理.pptx

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希尔顿客户关系管理

客户关系管理概述

希尔顿客户关系管理策略

客户关系管理技术应用

希尔顿会员体系及权益设计

员工培训与激励机制设计

客户满意度调查与反馈机制

客户关系管理概述

客户关系管理（CRM）是一种商业策略，它利用信息技术和互联网技术来协调企业与顾客之间的销售、营销和服务交互，旨在提升管理方式，为客户提供创新、个性化的交互和服务。

定义

CRM对于企业而言至关重要，因为它能够帮助企业更好地了解客户需求，优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售收入、降低市场成本并提升企业整体竞争力。

重要性

早期阶段

早期的客户关系管理主要依赖于手工记录和客

该用户很懒，什么也没介绍

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