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合同履约评价扣分处理

协议编号：_______________________

甲方：_______________________

乙方：_______________________

地址：_______________________

联系人：_______________________

联系电话：_______________________

签订日期：_______________________

签订地址：_______________________

根据甲乙双方在履行合同过程中可能出现的履约情况及扣分标准，为了规范合同履约行为、确保合同顺利履行、保护各方权益，特制定本协议，以明确合同履约评价扣分处理的具体措施。

第一条合同履约评价的目的和原则

a.确保履约过程规范

①合同履约评价体系的设计应基于合同条款的执行情况，目的在于有效监控和评估各方履约行为。

②各方应依据事先约定的标准进行自评，并允许另一方进行复核。

③合同履约评价的评判标准应公正、公平，不偏不倚。

④履约评价的反馈应及时且具有建设性，帮助甲乙双方改进履约表现。

b.确立履约评定标准

①评定标准应依据合同内容及执行情况进行设定，涵盖交货时间、质量标准、服务满意度等各个方面。

②各项标准应具体明确，并设定可量化的评分标准，如及时交付、质量检查等。

③评定标准的修改应经过双方协商一致后进行，确保标准的合理性。

④在履约评定过程中应考虑实际情况，如不可抗力因素等。

c.合同履约评价的主要内容

①履约评价主要包括质量评定、交付评定和售后服务评定等方面。

②质量评定侧重于合同规定的技术标准、产品性能等，要求达到双方确认的质量要求。

③交付评定则依据合同规定的交货时间、数量及符合要求的交付方式进行评估。

④售后服务评定关注履约过程中对客户反馈的响应速度及解决方案的有效性。

第二条扣分标准及处理方式

a.扣分标准

①如果乙方未按时交付产品或服务，扣除一定分数，具体扣分标准为：延迟一天扣2分。

②质量不合格或未达到合同标准的，扣除一定分数，具体扣分标准为：不符合质量标准的每项扣5分。

③对于售后服务不及时或未能有效解决客户问题的，扣除相应分数，具体扣分标准为：未在24小时内响应的扣3分。

④如果甲方未能按时支付货款或履行合同约定的其他义务，也会依据具体情况扣分。

b.扣分后的处理

①扣分总分累计到一定程度后，乙方将被要求提供整改方案，并在规定时间内实施改进。

②如果整改后仍未达到合同要求，甲方有权要求乙方承担违约责任，甚至解除合同。

③扣分记录将作为乙方履约表现的重要依据，影响其在未来的业务合作及信用评级。

④每次扣分后，甲乙双方应召开会议进行评审，讨论解决措施及后续的改进计划。

c.扣分复核与申诉

①乙方可以在扣分后的五个工作日内提出书面申诉，并提供相关证据，甲方应在接到申诉后的七个工作日内做出回应。

②申诉过程中，甲方应委托独立第三方评估机构对扣分进行复核，确保评定的公平性。

③甲方最终的评定结果应以书面形式通知乙方，且甲方应提供扣分的具体依据。

④若乙方对扣分处理不满，且复核仍无法达成一致，双方可根据合同约定采取法律途径解决争议。

第三条保密条款

a.保密义务

①双方同意，对于在履行本合同过程中获得的商业秘密和敏感信息，均应予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

②保密信息包括但不限于技术资料、经营计划、财务信息、客户资料等，且不受合同履行完毕后的时间限制。

③双方应采取必要的措施，防止其员工或第三方未经授权获取机密信息。

④保密义务适用于本协议签订后的整个合作期间，并持续至合作结束后的三年。

b.保密信息的使用

①双方仅可为履行本协议的目的使用保密信息，未经对方书面许可，任何一方不得将保密信息用于其他目的。

②若保密信息涉及的第三方已获得授权使用，则使用该信息的范围应限定在合同执行和履约评估中。

③在履行本合同的过程中，任何一方如有意将保密信息披露给第三方，必须征得对方书面同意。

④违反保密义务的方应承担违约责任，并赔偿对方因此受到的全部损失。

c.解除保密义务的条件

①若保密信息已公开或为公众所知，双方不再承担保密责任。

②法律或司法机关要求披露的情况除外，但披露方应及时通知对方，并协助对方采取必要的法律保护措施。

③双方同意，在合同结束或解除后，继续履行保密义务，直至信息不再具备保密性质。

④合同解除后，任何一方仍应妥善处理涉及保密信息的文件和资料，避免泄露给无关人员。

签字

甲方代表签字：______

乙方代表签字：______