客房部领班个人工作总结(5篇) .pdfVIP

【导语】总的来说，总结中提出⾃⼰的想法，有利于得到领导的⽀持，也有利于团结⾝边的同事更好地开展⼯作。在⼯作总

结中，要肯定成绩，找出不⾜，吸取教训，提出意见和⽬标，得到⼤家的肯定和⽀持，限度地团结⾝边的⼈，引起领导的重

视，得到领导的⽀持。《客房部领班个⼈⼯作总结》是为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。

1.客房部领班个⼈⼯作总结

回顾20__年的⼯作，我在领导及各位同事的⽀持与帮助下，严格要求⾃⼰，按照酒店的要求，较好地完成了⾃⼰的本职

⼯作，通过半年的学习与摸索，⼯作⽅式有了较⼤的改变，⼯作质量有了新的提升，现将20__年来的⼯作情况总结如下：

⼀、加强⾃⾝学习，提⾼业务⽔平

虽然我的职务只是⼀名客房部领班，但要做到优秀，⾃⼰的学识，能⼒等还有⼀定距离，所以总不敢掉以轻⼼，向书本，

向领导，向同事学习，这样下来感觉⾃⼰半年来还是有了⼀定的进步，在管理能⼒，协调能⼒及处理问题等⽅⾯，有了进⼀步

的提⾼，保证了楼层各项⼯作的正常运⾏。

⼆、⽇常管理⼯作

楼层领班对我来说并不是⼀个陌⽣的⼯作，但嘉海对我来说是⼀个全新的⼯作环境.作为⼀名楼层领班，⾃⼰扮演的⾓⾊

是承上启下，协调左右的作⽤，我们每天⾯对的是繁杂琐碎的事务性⼯作。

在新的⼯作环境中，各项⼯作⼏乎都是从零开始，尽快理顺⼯作关系，融⼊新的⼯作环境，是我的⾸要任务。努⼒配合主

管做好楼层管理⼯作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

本酒店的会议接待任务⽐较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务⼈员因种种原因经常短缺，这就要求

⾃我强化⼯作意识，注意加快⼯作节奏，提⾼⼯作效率，⼒求周全，准确避免疏漏和差错。

三、存在的问题

⼀年来，本⼈能认真地开展⼯作，但也存在⼀些问题和不⾜，主要表现在：

第⼀，我毕竟到__⼯作才半年多，许多⼯作我是边⼲边摸索，以致⼯作起来不能游刃有余，⼯作效率有待进⼀步提⾼。

第⼆，有些⼯作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫⽣检查上，不是⼗分到位。

第三，⾃⼰的理论⽔平还不太⾼。

四、20__年的⼯作计划

1.加强学习，拓展知识⾯，借鉴同⾏业的优缺点，灵活运⽤⾃⼰的实际⼯作中，优化⼯作质量。

2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客⼈在使⽤过程中以和谐、舒适之感。

3.积极认真配合主管，搞好楼层的⽇常管理⼯作。

4.针对⼀些新员⼯和操作不规范的服务员进⾏⼿把⼿的教，提⾼员⼯的业务⽔平。

5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努⼒做到⼆次进房检查。

6.对客房的⽇常卫⽣质量要严格把关，合理的安排好计划卫⽣。

在接下来的⽇⼦⾥，我要勤奋⼯作，努⼒改正不⾜之处，发扬优点，⼒争取得更⼤的⼯作成绩，为酒店创造更⾼的价值。

2.客房部领班个⼈⼯作总结

光阴似箭，时光如梭，20__在不经意间已经悄悄来到我们⾝边，过去的⼀年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的⼀

个重要部门，给客⼈提供⼀个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供⼈性化的⾼品质服务是我们的⾸要⼯作，同时我们还

担负着为企业创收、节⽀的责任，整个部门⼯作质量的优劣，将很⼤程度上影响酒店的服务质量与经济效益。⼀年来，经过全

体员⼯及部门管理⼈员的共同努⼒，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收⼊和去年相⽐都

有了很⼤的提⾼。回顾这⼀年的表现，⾃⼰还是较为满意的，虽然中间也有过泄⽓的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内

⼼深处我还是喜欢着这份⼯作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去⼀年的⼯作、成绩、经验及不⾜，以利于扬长避短，

奋发进取，在新⼀年⾥努⼒再创佳绩。

1、在卫⽣⽅⾯：严格执⾏查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫⽣补差⼯作;实⾏客房分区域清洁责任制

和超额计件制，提⾼员⼯⼯作热情和⼯作实效;规范各项操作规程，稳步提⾼⼯作效率。

2、设备设施⽅⾯：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系⼯程部或外来⼯程⼈员，针对

性的进⾏维护和保养，提⾼客房设施设备的使⽤寿命和使⽤品质。同时联系PA，合理安排⽇常的地毯去渍，地毯洗涤，⼤理

⽯镜⾯保养等。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费⽤很⾼的⼀个部门，本着节

约就是创利润的思想，号召全体员⼯本着从⾃我做起，从点滴做起，杜绝⼀切浪费现象，主要表现在：①要求员⼯回收客⽤⼀

次性低值易耗品，如沐浴液、洗发⽔等回收给PA使⽤，⽛膏可做为清洁剂使⽤等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯

光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均