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自来水的用户费用服务窗口考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估自来水用户费用服务窗口工作人员的服务质量、业务知识和沟通能力，确保用户权益得到保障，提升服务效率。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.自来水用户费用服务窗口工作人员的首要职责是：

A.收取水费

B.解答用户疑问

C.负责抄表

D.管理账目

答题括号：_______

2.用户对于自来水费用的疑问，窗口工作人员应如何处理？

A.直接告知用户

B.指导用户查询

C.忽略不予理会

D.延误处理时间

答题括号：_______

3.用户对水表读数有异议时，窗口工作人员应采取的措施是：

A.立即更换水表

B.忽略用户异议

C.重新核对读数

D.强制用户接受读数

答题括号：_______

4.用户投诉水压不稳定，窗口工作人员应首先：

A.指导用户自行检查

B.延迟处理时间

C.立即安排技术人员检查

D.告知用户无法解决

答题括号：_______

5.用户要求办理水费代扣业务，窗口工作人员应：

A.帮助用户填写申请表

B.拒绝办理

C.要求用户支付额外费用

D.延迟办理时间

答题括号：_______

6.用户因故无法亲自办理业务，窗口工作人员应：

A.帮助用户委托他人办理

B.要求用户亲自前来

C.忽略用户请求

D.延迟办理时间

答题括号：_______

7.用户询问水费优惠政策，窗口工作人员应：

A.主动告知优惠政策

B.忽略用户询问

C.要求用户提供额外证明

D.延迟告知政策

答题括号：_______

8.用户对水费计算方式有疑问，窗口工作人员应：

A.详细解释计算方式

B.指导用户查询

C.忽略用户疑问

D.延迟解释计算方式

答题括号：_______

9.用户要求开具水费发票，窗口工作人员应：

A.立即开具

B.拒绝开具

C.要求用户支付额外费用

D.延迟开具发票

答题括号：_______

10.用户询问水费退费流程，窗口工作人员应：

A.详细告知退费流程

B.忽略用户询问

C.要求用户提供额外证明

D.延迟告知退费流程

答题括号：_______

11.用户对水费账单有异议，窗口工作人员应：

A.重新核对账单

B.忽略用户异议

C.延迟处理时间

D.告知用户无法解决

答题括号：_______

12.用户询问水费缴纳方式，窗口工作人员应：

A.介绍多种缴纳方式

B.忽略用户询问

C.要求用户选择特定方式

D.延迟告知缴纳方式

答题括号：_______

13.用户询问水表更换流程，窗口工作人员应：

A.详细告知更换流程

B.忽略用户询问

C.要求用户提供额外证明

D.延迟告知更换流程

答题括号：_______

14.用户要求更改用水地址，窗口工作人员应：

A.帮助用户更改

B.拒绝更改

C.要求用户支付额外费用

D.延迟处理更改请求

答题括号：_______

15.用户询问用水量异常原因，窗口工作人员应：

A.解释异常原因

B.忽略用户询问

C.要求用户自行检查

D.延迟解释异常原因

答题括号：_______

16.用户对水费账单有疑问，窗口工作人员应：

A.重新核对账单

B.忽略用户异议

C.延迟处理时间

D.告知用户无法解决

答题括号：_______

17.用户询问水费缴纳方式，窗口工作人员应：

A.介绍多种缴纳方式

B.忽略用户询问

C.要求用户选择特定方式

D.延迟告知缴纳方式

答题括号：_______

18.用户要求开具水费发票，窗口工作人员应：

A.立即开具

B.拒绝开具

C.要求用户支付额外费用

D.延迟开具发票

答题括号：_______

19.用户询问水费退费流程，窗口工作人员应：

A.详细告知退费流程

B.忽略用户询问

C.要求用户提供额外证明

D.延迟告知退费流程

答题括号：_______

20.用户对水费计算方式有疑问，窗口工作人员应：

A.详细解释计算方式

B.指导用户查询

C.忽略用户疑问

D.延迟解释计算方式

答题括号：_______

21.用户要求办理水费代扣业务，窗口工作人员应：

A.帮助用户填写申请表

B.拒绝办理

C.要求用户支付额外费用

D.延迟办理时间

答题括号：_______

22.用户询问水压不稳定原因，窗口工作人员应：

A.解释原因

B.忽略用户询问

C.要求用户自行检查

D.延迟解释原因

答题括号：_______

23.用户投诉水压不稳定，窗口工作人员应首先：

A