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便民中心便民服务工作总结

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单

位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，中心在一楼服务大厅

开展了对服务对象跟踪调查服务活动。中心管理人员在一楼咨询大

厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证

件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众

真正把来中心办事的情况及时反映给中心。通过开展这项活动，中心

真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有

利于中心工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。中国

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（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对

个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序

烦琐或出现两头办而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务

中心坚持理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方

便群众的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导

对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。

目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。

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为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、

政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习

环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并

将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）中心召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十

月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与

实际不符。针对这种情况,中心将所有窗口办件情况进行分析,发现

个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操

作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口

图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。

为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要

求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证

中心各项工作顺利推进。

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在理论学习上,团队它是一个不可分割的整体，彼此的信任是它坚固

的基石。这就要求我们每个成员都需要具有强烈的责任心、宽广的胸

怀、通览全局的大局观和无私的奉献精神。一个优秀团队要想成功，

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及时的完成既定目标，就离不开各成员的全力配合和通力协作。只有

充分

挖掘各成员的潜能，激发成员强烈的责任心，做到人尽其职，物尽

其用，再加上合理运用所有的人力、物力、信息、公共关系等诸多方

面的资源优势，形成一支有强大凝聚力、顽强战斗力的卓越团队，才

能在激烈的市场竟争中立于不败之地。推荐阅读：个人科学发展观心

得

通过这次培训，虽然只有短暂的两天，但在我的思想上产生了激烈

的变化：一是要有肯定认同感，也就是信任别人，肯定别人，多从对

方的角度去考虑，多发现别人的优势而不是老是挑剔、一味地否定别

人，这样才能在团队中增加互信，彼此协作。二是要勇于为自己的行

为负责任，不可以一味选择做受害者，选择做受害者最大的代价就是

没有成果，选择做勇于负责任的人最大的好处是拥有人生当中丰硕的

成果。三是要始终怀有一颗感恩的心。我们要感谢父母，因为他们给

了我生命；我们要感谢老师，因为他们给予我知识；我们要感谢对手，

因为他使我更强大；我们要感谢领导，因为他给我一个发挥自己才能

的机会。我们要感谢身边的每一个人。这样才能使自己的心胸更加宽

广，使我们以一种更积极的心态去面对人生，人生的旅程就是一条铺

满荆棘的坎坷之路，我们唯有付出百倍的艰辛，努力付出，不懈奋斗

才能实现自己的理想，到达胜利的彼岸。

最令我感动的是培训的最后一个环节，导师让我们紧闭双眼伸出双

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手去感知的时候，当我们睁开双眼看到的是一副激动人心的场景。只

见每位领导手捧鲜花来到我们面前，真诚的说你们辛苦了！真的是无

法用语言来表达此时的心情，在场每位员工无不流下激动的泪水。中

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真心地感谢公司所有的领导给予我们的那份关爱和