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新零售时代电子商务发展研究

在2016年马云提出阿里巴巴将抛出线上与下服务融合的“新零售”

模式,这引发了电商行业的极大关注。在前几年,我国的传统零售店和

网络电商平台都在积极进行规模扩展探索行动,例如无人便利店的投

入等新的销售模式陆续走进人们的生活中,尽管方式多种多样,但零

售思路却始终保持一致,基本上都会结合线上数据信息优势,采取新

技术优化线下消费环境,这也是新零售发展的核心理念所在。新零售

通过融合线上线下资源优势,给现代消费者带来了较多的消费红利,

那么我国传统零售业的发展方向如何？相关企业应该以怎样姿态面

对现代消费者,本文就新零售时代电子商务发展进行了详细分析。

1新零售的内涵与特点

1.1新零售的内涵。现如今,各界学者对“新零售”的研究越来越

深入,学术界普遍认为：“新零售”呈现出线上线下服务融合、大数

据、从消费者到企业、智慧物流、智慧消费场景等几个特点。在本次

研究中,笔者将“新零售”定义为：实体零售业的全链路数字化升级,

一切以数据作为决策和驱动参考,使线下实体零售业在新技术加持下

有效提升经济成本,再造消费场景。“新零售”与传统线下销售和电

商以物流为中心不同,其更多的是以消费者为中心,并对消费者的服

务体验、消费管理等进行全方位升级,然后依托云计算和大数据技术

分析客户反馈,从而针对性升级消费需求。此外,“新零售”还表现出

商家可以为消费者提供随心所欲的购物渠道,满足“以人为本”的销

售理念,致力于构建一个商家和顾客良性关系：消费者高度认可商家

品牌和销售服务水平,重复购买率高,且乐于在社交圈内分享商品及

购物体验;商家对顾客进行精准营销,利用云计算和大数据技术对客

户进行分组,实施个性化推送等服务。1.2新零售的起因。互联网技

术的快速发展与广泛应用,极大推动了网络电商零售模式的发展。但

是网络电商销售模式仍呈现不成熟状况。在以往,电商零售的不断发

展并极大削弱了实体零售的市场竞争力,但网络电网零售业逐渐出现

同质化竞争明显、价格战役等不良现象,电商零售竞争日趋激烈,因此

不断创新和研究新的电商零售方式对吸引更多商户入驻平台有着非

常重要的作用。就零售业的本质来讲,实体零售业始终是电商零售不

可替代的消费平台,这也是消费者在网络电商零售中无法体会到的服

务。因此,如何有效将线上线下相结合,实现实体零售与电商融

合,“新零售”模式“实体商店+网络商店+物流”在以上背景下逐渐

发展并壮大起来。1.3新零售的特征。2017年我国商务部流通产业促

进中心颁发的《走进零售新时代——深度解读新零售》相关报告中具

体阐述了新零售的几大特点,如下：一是零售主体的改变,从经销者转

为了整条销售服务产业链中的组织者和服务者;二是零售内容的改变,

增加了更多新内容,提供了更多的消费数据服务,加强多场景购物体

验;三是零售经营模式的改变,出现了多元化的经营状态,例如集合

性、复合型、满足即时购物需求等;四是构建了消费者与零售商,零售

商与供应商三者之间一体化的社群关系;五是重新为商业主体价值进

行排序,使零售商经营出发和落脚点逐渐转为消费者创造更多的价值

和服务。新零售的出现不仅能增强消费活动对经济的拉动能力,同时

在实现零售商转型升级、践行供给侧结构改革等国家政策方面起到了

不容忽视的积极作用。

2我国传统电商的发展现状

截止到2017年底,我国淘宝村数量突破2100个,淘宝镇共计达到

242个,2017年全国淘宝村销售总额高达1200亿万元。总体来说,自

2012年到2015年,国内网络销售交易额飞速增长,2016、2017年虽然

也呈现增长状态,但增长率显著降低。导致以上传统电商发展现状的

因素有以下几方面：一是传统消费群体的改变,消费需求和服务要求

升级,消费者在个性化服务、商品体验化程度等方面要求越来越高,

消费需求的多样化使得线上零售无法调整消费体验,从而为消费者提

供更好的服务;二是,不少传统电商存在恶性竞争问题,并通过不正当

手段刷新购买好评率,提高销售额等误导消费者;三是,我国物流模式

和技术不够完善,很多商品在运输过程中常出现配送不及时、商品损

坏等问题,消费者消费体验水平低。

3新零售背景下传统电商的发展机遇

3.1供应链优化带来的效率改变。笔者通过分析新零售的相关理

论知识,智能科技技术、信息科技技术以及物联网等新兴技术的出现

大大优化了零售业商业模式与供应链的技术和效率。新零售下的零售

业通过应用大数据、自动化技术、智慧物流、支