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口腔门诊回馈老顾客的促销活动方案

整体流程：

1.筛选目标顾客：通过门诊系统分析，筛选出最近一年有消费记录且总消费金额较

高的老顾客作为目标顾客。可以根据消费金额设置阈值，比如选择总消费金额在500元以

上的顾客。

2.发送感谢信函：将一封感谢信函寄送给目标顾客，表达门诊对他们的感谢之情，

并提醒他们关于促销活动的信息。信函中包括门诊联系方式、促销活动的详细内容以及活

动期限。

3.电话回访：在寄送感谢信函后，安排专人致电目标顾客进行回访。回访的目的是

确认顾客是否收到了感谢信函，并进一步推广促销活动的内容。在回访中，可以询问顾客

的口腔健康状况，了解他们是否有任何口腔问题需要解决，为之后的服务做好准备。

4.专属优惠券发放：在电话回访中，向顾客发送专属优惠券。优惠券可以是折扣券、

满减券或者赠品券，根据门诊的实际情况进行选择。在优惠券上标明使用期限和使用规则，

以便顾客合理利用。

5.接待顾客到门诊：顾客到门诊就诊时，接待人员需要提醒顾客可使用的优惠券，

并告知优惠券的具体使用方式。在就诊结束后，可再次感谢顾客的光临，并询问对服务的

满意度，并积极听取顾客的意见和建议。

详细描述：

1.筛选目标顾客：门诊通过系统统计最近一年的消费数据，找出总消费金额较高的

顾客作为目标顾客。可以根据消费金额设定阈值，筛选出合适的顾客。

2.发送感谢信函：门诊将准备好的感谢信函寄送给目标顾客，以表达门诊对他们的

感谢之情。信函中将详细说明促销活动的内容和优惠券的使用方式，并给出促销活动的截

止日期。信函需寄送到顾客注册时留下的地址。

3.电话回访：在寄送感谢信函后的几天内，由门诊指定的专人致电目标顾客进行回

访。门诊工作人员先确认顾客是否收到感谢信函，然后向顾客介绍促销活动的具体内容，

包括优惠券的使用方式和截止日期。顾客若有任何口腔问题需要解决，电话回访的工作人

员可为其预约就诊。

4.专属优惠券发放：在电话回访中，门诊工作人员将专属优惠券发送给顾客。优惠

券可以以邮件、短信形式发送给顾客的手机或电子邮箱，或者提供优惠码让顾客自行下载

打印。

5.接待顾客到门诊：当顾客来到门诊就诊时，接待人员应主动询问是否有收到的优

惠券，并告知优惠券的使用方式和使用期限。如果顾客忘记了携带优惠券，可要求顾客出

示手机短信或优惠码以验证身份。

6.就诊结束后的感谢致辞：在顾客的就诊结束时，医生或接待人员再次向顾客表达

感谢之情并询问顾客的满意度。此时应主动提供顾客意见反馈渠道，例如可以要求顾客填

写满意度调查问卷、提供门诊的意见信箱或专人电话接听等方式。

通过以上整体流程的设计和详细描述，门诊可以通过回馈老顾客的促销活动来提升顾

客的满意度，并激发他们的复购意愿。