2024版软件支持与运维服务协议范例版.docx

2024版软件支持与运维服务协议范例版A版

本合同目录一览

1.软件支持服务

1.1服务内容

1.2服务时间

1.3服务响应时间

2.运维服务

2.1服务内容

2.2服务时间

2.3服务响应时间

3.技术支持

3.1技术支持内容

3.2技术支持响应时间

3.3技术支持方式

4.软件升级与维护

4.1软件升级

4.2软件维护

5.故障处理

5.1故障分类

5.2故障处理流程

5.3故障处理时效

6.人员培训

6.1培训内容

6.2培训时间

6.3培训方式

7.服务费用

7.1服务费用构成

7.2服务费用支付方式

7.3服务费用调整

8.服务期限

8.1服务开始日期

8.2服务结束日期

8.3服务期限延长

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3保密泄露责任

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决地点

11.3争议解决时效

12.合同的变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.合同的继承与转让

13.1合同继承

13.2合同转让

14.附则

14.1合同的生效

14.2合同的终止

14.3合同的解释

第一部分：合同如下：

1.软件支持服务

1.1服务内容：乙方根据甲方需求，提供软件产品使用过程中的技术支持，包括但不限于软件操作咨询、功能优化建议、故障排查等。

1.2服务时间：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。

1.3服务响应时间：乙方在接到甲方提出的服务需求后，应在4小时内给予响应，并根据实际情况提供及时的技术支持。

2.运维服务

2.1服务内容：乙方负责甲方软件系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、数据备份、系统升级、故障处理等。

2.2服务时间：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。

2.3服务响应时间：乙方在接到甲方提出的运维需求后，应在4小时内给予响应，并根据实际情况提供及时的运维服务。

3.技术支持

3.1技术支持内容：乙方为甲方提供软件产品的技术咨询、技术培训、技术升级等服务。

3.2技术支持响应时间：乙方在接到甲方提出的技术支持需求后，应在4小时内给予响应，并根据实际情况提供及时的技术支持。

3.3技术支持方式：通过电话、邮件、远程登录等方式提供技术支持。

4.软件升级与维护

4.1软件升级：乙方根据甲方需求，定期对软件产品进行升级，以满足甲方业务发展的需要。

4.2软件维护：乙方负责对软件产品进行日常维护，确保软件产品的稳定运行。

5.故障处理

5.1故障分类：软件故障分为普通故障和重大故障。普通故障指不影响甲方正常业务开展的故障；重大故障指影响甲方正常业务开展的故障。

5.2故障处理流程：甲方发现故障后，应及时通知乙方，乙方在接到通知后，应立即进行故障排查和处理。

5.3故障处理时效：乙方应在接到故障通知后4小时内解决普通故障，24小时内解决重大故障。

6.人员培训

6.1培训内容：乙方根据甲方需求，提供软件产品操作、维护、升级等方面的培训。

6.2培训时间：根据甲方需求安排，培训时间不少于2天。

6.3培训方式：面对面授课、远程培训等方式进行。

第二部分：根据实际情况，可以适当增加或者减少条款，但不要超过合同主题所要求的范围。

8.服务期限

8.1服务开始日期：合同签订之日起。

8.2服务结束日期：合同约定服务期满之日。

8.3服务期限延长：如需延长服务期限，甲乙双方应提前30天书面通知对方，并协商确定新的服务期限及费用。

9.保密条款

9.1保密内容：本合同签订过程中及合同履行过程中甲乙双方接触到的商业秘密、技术秘密、运营数据等。

9.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

9.3保密泄露责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

10.违约责任

10.1违约行为：甲乙双方违反合同约定，未能履行或未能完全履行合同义务的行为。

10.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

11.争议解决

11.1争议解决方式：甲乙双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。

11.2