酒店客房管理房态监控工作流程的详细内容(20篇范文) .pdf

酒店客房管理房态监控工作流程的详细内容（20篇范文）

（经典版）

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酒店客房管理房态监控工作流程的详细内容（20篇范文）

【第1篇】酒店客房管理房态监控工作流程的详细内容

1.早班工作流程

07:55——以前换好工服，化妆，签到

08:00——08:10了解住宿情况及重要事项

08:10——08:30交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，

仔细阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退房、vip及团体、餐

券等)

08:30——11:45接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预

订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供

各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分

配房间。)

11:45——12:00配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费

情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12:00——13:00接待宾客(以退房为主)

13:00——13:30工作午餐

13:30——15:30检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客(重

点催收房费)。

15:30——16:00做交接班准备。

【第2篇】酒店客房安全管理制度办法

酒店客房安全管理制度

1、当值期间要全心全意保护酒店财产及宾客生命财产安全;

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2、不给陌生人开房门，除非接到有关部门的通知;

3、当打扫房间有人进入时，应礼貌地向客人问好，查看房卡及

钥匙卡是否与本房相同，或将钥匙试开房门，防止客人进错房间;

4、如客人忘记带房卡及钥匙，应向房务中心核对客人姓名及公

司，证实身后方可