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第六章

通讯礼仪

〔一〕礼仪

〔之一：礼仪〕导入在现代人际交往中，日益成为人们生活中不可缺少的交往方式。聊天谈事情，约会交朋友等人们都在享用带来的便捷的同时，烦难也随之而来。在日常生活中，可为是：“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家。”但你如果一不小心打错了，或借用别人的发短信时，“××老师生日快乐！”，你署名了吗？所以礼仪有必要来讲一讲。什么是礼仪，大家都知道，礼仪就是行为标准。换句话说，礼仪其实就是标准化做法，是待人接物日常交往中的标准化做法。

那么如何打，如何接呢？关键就是一个标准的问题。〔一〕打的礼节与技巧其实，形象是由以下三个要素所构成的：其一，时间和空间的选择。就是什么时间打，在哪里打。其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。其三，通话的内容。就是你说什么。

以下几点，是打者务必要注意的。第一，时间的选择你首先要选择效率高的时间，还句话来讲，就是别人不会烦你的时间。晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打。万一有急事打，第一句话要说：“抱歉，事关紧急，打搅你了”，否那么的话别人会烦的。其次，就餐的时间别打。节假日假设无重大事情不要打。〔节假日是自己的空间〕

第二，空间的选择。其一注意办公与私人的拨打场合；其二公共场合应注意〔如咖啡厅，会议中心，餐厅，休闲场所等〕，不要拿着大声说个不停，令人反感。〔否那么，有外国朋友可能会很好奇的问：“你们的是不是人多的地方才比较容易拨通？〕

第三，注意通话的长度。〔三分钟法那么〕“长话短说，废话不说，没话别说。”你跟外人通话，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内。有时你可能会接到这样的：“捉迷藏式的。”例如：喂，你猜我是谁啊？你听不出啊，猜猜看吗？××。不对，你再猜。好不容易猜对了，又问：“你猜我在干什么？”不对，我在吃东西。你猜我在吃什么？不对，我什么都没吃再如：喂，能听出来我是谁吗？〔他真是有坏毛病呀！〕任何一位有教养的人，都应该是一个办事有效率的人，是一个尊重时间的人。什么叫有效率呢？你应该打好腹稿，你打的目的，要找的人，干什么。例如：“李经理，我想在你那里订一桌餐，我想消费标准大概在3000元左右吧，共10人左右。”“我想在你那儿弄桌饭菜，你一定要帮助，你要帮我订个大房间，麻烦你给我安排好了。”

其次，打时还应注意：第一，自我介绍一个训练有素的人，拿起之后要顺理成章的进行自我介绍。拨通后，应首先道声：“您好！”然后自报家门或单位，进行自我介绍。一是：我是韩灵梅。〔自报姓名〕二是：我是河南科技大学经管学院的韩灵梅。〔自报单位、部门、姓名〕如果对方没有直接报出自己的单位或姓名，你还应问“请问你是××单位吗？”否那么：可能会闹笑话。如：“你好，韩老师。我想问一下我们课程考试的事情。”

第二，怎样暗示对方终止。如果你不想打了，你想终止通话时，可以适当的方式去暗示另一方。怎么暗示呢？标准化的做法是重复要点。如：王总，那我们就说好了，下个星期一我会按照我们约定的全部货款的10％，将首期打到你提供的帐号上。王总，如果没记错的话，你的帐号会在下星期一早上给我，给我之后两小时确认无误，我就会给你打款了。

第三，谁挂断。标准的做法是：地位高者先挂，被求的人先挂。有些人爱钻牛角尖，说谁打谁先挂。但有时行不通。

〔二〕接的礼节与讲究1.铃声一响，尽快接话〔铃声一般不响过三声〕接听时：一是报号码。你好！这里是114查询台。二是：报单位名称。如：喂！你好，河南科技大学！你好，联想集团！三是：报单位、部门、姓名。如：你好！洛阳大学物业管理中心，我是水电维修科。

2.对方找人，礼貌待之〔请稍候〕(不要随便叫别人代接)：如果你在现场，是找你的，尤其打的是你的，你就不要找外人去代接，尤其不要让孩子、秘书去代听已经有约在先的。请注意：约好他人给你打，届时就不要让别人去听，这是对通话对象的一种最根本的尊重。例：你找万处长，他不在，秘书接。你说：请问是国际交流中心吗？“对，先生你好。请问你找谁？”我找你们万青山，万处长。”“先生你好，你找万处长什么事？”我是他大学同窗呀，说好了今天给他打的。“先生你到底什么事呀？”我现在路过你们单位，想来看看万处长。“先生你好，我们欢送你！先生你什么时候来？我大概半小时以后可能就到你们那里。“先生不好意思，万处长不在。”

3.接话完毕，别忘客气“请问你还有什么事情吗？”“再见”4.移动，勿惊四座注意平安〔飞机上〕，文明使用〔校园，教室，尊重他人的隐私〕，标准使用。