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清扫客房时应注意的事项

1、敲门时，要注意声音大小适中，不可过急，力度过大

有些性急的服务员往往敲一下门就进房，还有些往往从门缝里瞅，这些都是

不礼貌、没有修养的表现。男外，假如客人在房间，需要问明客人现在是否可以

整理房间，征得客人同意后，方可开始打扫房间。

2、整理房间时，要将房门开着

房门要打开，直到工作完毕。假如风大，不宜开门，可以在门上挂“整理房

间”的字牌。

3、坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工

作。

4、不得使用客房内设施服务员不得使用房内厕所，不得接听客人电话，也不得

使用客房内电话与外界通话。

5、清理卫生间时，应专备一条脚垫

服务员清理卫生间时，进出频繁，卫生间门前的地毯特别容易潮湿、沾污、

发霉，日久天长，这一部位较之室内其他部位会提前损坏，破坏客房地毯的整体

美观。因此，服务员在清扫客房时，应带上一小块踏脚垫，工作时，将其铺在卫

生间门前，工作后收起带出客房，以保护房内地毯。

6、清洁客房用的抹布应分开使用

客房清扫使用的抹布必须是专用的，干湿分开；清洁马桶用的抹布与其他抹

布分开。根据不同的用途，应选用不同颜色、规格的抹布，以防止抹布的交叉使

用。用过的抹布最好由洗衣房洗涤消毒，以保证清洁的高质量。

7、注意做好房间检查工作

服务员在打扫客房时，特别要做好房间的检查工作。如有报表，应立即照填，

并要注意：该房前晚有无人住，房内是否有行李，或什么东西损失了等；房客人

数很重要，加床要加收租金，不可遗漏；留意并警戒有意逃账的客人，提防以假

行李充阔而骗住骗食。

8、不能随便处理房内“垃圾”

清理房内垃圾时，要将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、

用品放到指定地点，不得乱堆乱放。

9、浴帘要通风透气

浴帘易长霉斑点，给人一种不洁之感。因此，应适当地展开浴帘，让其通风

透气。方法是将浴帘朝浴缸尾部方向较松散地展开（与卫生间门的宽度相当）。

10、电镀部位要完全擦干

在打扫卫生间时，服务员必须要用干抹布（绝不能用湿布）将卫生间洁具上，

特别是电镀部位的水迹擦干，否则，电镀部位很快就会失去光泽，甚至留下深色

的斑块，严重的还会生锈。

11、不得将撤换下来的脏布当抹布使用

清扫卫生间时一定要注意卫生，绝对不能为了方便而把毛巾、脚巾、浴巾或

枕巾、床单等撤换下来的脏布当抹布使用，擦拭浴缸、马桶、洗脸池甚至客房内

的水杯，也不能把擦洗浴缸、马桶或洗脸池的不同抹布混用。

12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持

最佳的环境卫生。