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开展集中治理重复信访化解信访积案专项工作的实施方案

一、项目背景

信访作为民生工作的重要内容，吸引了广泛的社会关注。但同

时，也存在着许多问题，例如信访重复、群众不满意解决结果、

信访积案等等。为了解决这些问题，各级政府一直在努力推进

信访工作，但效果仍不够理想。

面对以上问题，本方案提出开展集中治理重复信访和化解信访

积案的专项工作，旨在提高信访工作效率和服务质量，为群众

提供更加优质的服务。

二、实施目标

1.降低信访重复率，提高信访工作效率；

2.化解信访积案，满足群众诉求，提高政府公信力；

3.推进信访工作科学化、规范化、专业化，提高政府运行效率。

三、实施要点

1.建立健全重复信访处理档案管理系统，加强对重复信访的跟

踪、分析和处理，形成科学规范的重复信访处理机制；同时加

强对信访处理结果的调查研究，及时评估工作成效。

2.依托信访工作平台，开展“领导包案、分领域、专人对接”等

措施，确保分内人、事事有人管。同时建立“资源共享、信息

共享、案件协查”机制，实现各级政府部门之间的信息互通共

享，共同解决复杂信访问题。

3.加强信访工作的宣传力度，通过多种方式普及政策、规定，

诱导广大民众通过适当的途径解决问题。与此同时，建立群众

意见反馈和沟通渠道，及时吸收群众反馈，开展民意调查等活

动，提高政府公信力。

4.就信访工作中的热点问题和难点问题，加强智库建设，引入

第三方评估机构，汇聚专家学者力量，对其进行科学的研究分

析，制定科学合理的解决方案，提高信访工作的专业性和科学

性。

5.加强信访工作的培训力度，定期组织各级干部进行信访工作

培训，提高信访工作的专业化水平，为提高信访工作效率和服

务质量提供保障。

四、组织管理

1.工作领导小组：由政府分管领导担任组长，成员包括公安、

司法、教育、卫生、劳动保障等部门的领导。该小组负责组织

并落实信访工作，决定项目实施方案、提出重点解决方案和监

督工作进展等。

2.工作执行机构：指挥中心。负责收集、整理、研究、分析相

关资料，开展有针对性的图表和新闻稿发布，配合各个工作组

工作，及时向市政府通报相关工作情况。

3.工作组：根据实际需要设立不同领域工作组，定时开展针对

性积案或重复信访专项工作。工作组成员由相关行业的专家、

干部组成。工作组负责社区公共事务的解决，避免群众的暴力

维权和信访次数增多。主要工作包括相关政策和制度的研究，

相关活动的策划和组织、公共事务问题咨询热线等。

五、项目方案

1.信息平台建设：建设智能化信访办理系统，实现信息快速录

入、受理、咨询、回复等功能。

2.实行联合审核制度：建立信息共享、联合审核制度，保证信

访处理时效、准确性和公开、公正。

3.技能培训及人才引进：通过开展专业技能培训，提高政府工

作人员处理复杂信访案件的水平。同时引进具有信访处理相关

专业技能的人才，增强部门处理信访业务的能力。

4.开展项目推进日常监管：通过实行日常监管和反馈机制，及

时掌握各项工作进展情况，保证工作实施质量。

5.开展公共宣传：通过媒体宣传、政策动态、服务热线等途径，

宣传政策法规，推进信访工作科学化、规范化、专业化。

六、项目实施方案

1.项目启动及筹备阶段

在项目前期，由政府依据国家有关文件同县级各有关部门组建

联合筹备组，商讨项目实施计划并进行调研和分析，制定合理

的实施方案。

2.项目实施阶段

项目实施主要包括以下内容：

2.1开展信息平台建设

该项工作需要选择一款稳定可靠、性价比高的信息平台；同时

负责信息平台建设的单位需要落实平台运行及维护费用，及时

更新平台信息。

2.2实行联合审核制度

建立联合审核机制，针对多部门公共事务，实行来件必审、来

电必记录等措施，保障信息真实可靠，处理结果公开公正。

2.3技能培训及人才引进

针对信访处理相关专业技能人才缺乏的现状，引进具备相关专

业技能人才，提高部门处理信访业务的能力。同时，组织培训

班，加强部门内部培训，提升政府工作人员的专业素质和技能

水平。

2.4开展项目推进日常监管

建立详细的日常监管和反馈机制，及时掌握各项工作进展情况，

提出改进意见，并设计保险机制以确保计划能够长久执行。

2.5开展公共宣传

通过媒体宣传、政策动态、服务热线等多种途径，宣传政策法

规，推进信访工作科学化、规范化、专业化。

七、实施效果

实施本方案后，将有效降低信访重复率，化解信访积案，提高

政府公信力。同时，本方案将大力推进信访工作的科学化、规

范化、专业化，提高政府运行效率。这将提高政府在群众中的

形象，满足群众对美好生活的向往。

八、