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分析携程网类产品开发之前该如分解产品工作？

作为一个产品经理，对待产品的心情与态度好比是什么呢？做个最形象的比喻就是将产品当做自己的亲身骨肉一样看待。从产品的创意开始，一直到产品上线实际运营当中的每个细节都要无微不至的照顾到，负责到底。

对于一个产品最终出来，会不会有先天缺陷畸形，会不会很难带大成人。其中重要的一环，就是在产品开发之前的策划。工作内容的合理分解与计划。这一步做好了，团队就有了为之奋斗的目标。整体像一台精密的设备一样，按部就班的，运转良好。如果没做好，就会引来团队内部人员的相互扯皮，埋怨。最终导致产品胎死腹中。

今天来谈一谈类似携程网这样的工作流产品，产品经理在开发之前需要做到如何的拆解工作，才能发挥团队的最大效益。当我们面对一个复杂的业务需求时，如果不得其构造，不明其法，是不能够很好的拆解的。

工作流系统

我们平时经常会接触到工作流类的系统。所谓工作流，就是我在完成一件工作的过程中，需要经过多个步骤，可能还会有多个不同的角色参与。对于这种系统，我们一般有两种方式——横切和纵切。

1、横切

所谓横切，就是先切分出工作流中核心且轻薄的一层，然后再去实现各个步骤中的细节部分。这对于那些核心业务逻辑比较简单、但每个步骤的附属功能多且复杂的工作流系统来说比较适用。

（横切示例）

举个例子：

假如现在我们需要做一个商旅订票系统，其简化的订票流程如下图所示：

（携程商旅的工作流案例）

在这个流程中，每个步骤都包含了很多个功能。比如“会员查找需要预定的航班”这一步，会员的需求可能会包含：

根据起始城市搜索航班

根据选择的城市，找出最近的机场所在城市

使用GPS定位所在城市

翻转起止城市

根据航班号选择航班

如果采用横切的话，我们仅会选取让本流程可以工作的最小故事集，如：

根据起始城市搜索航班。

甚至，在本故事中，我们可以设置会员仅能通过精确输入起落地城市名称的方式，来进行航班搜索，在不影响本步骤走通的情况下，来最小化这个步骤的工作量。其它的流程也使用同样的策略，来加速打通整个业务流程。

横切的优势在于可以快速实现核心逻辑，并快速上线，验证假设并收集反馈，可以根据反馈的结果来决定每个步骤中的功能应该如何设计、优先级是什么，来避免一些可能出现的浪费。缺点在于整个工作流设计会采用短平快的原则，用户体验较差。

2、纵切

另一种方式是纵切。纵切就是按照工作流中的每一个步骤进行切分，这样可以使每一个步骤都具有相对完善的功能，这在某些需要关注终端用户交互体验的产品中应用较多。注意，这里有个技巧：如果在整个工作流中，需要跟终端用户进行交互的功能仅出现在某几步中，如第一步和最后一步，而中间的N-2步都是后台流程，在开发中，我们可以先实现第一步和最后一步的功能，而中间的流程处理环节，仍然采用逐步线上化的方式，这样可以使整个工作流系统最快的上线，同时能平衡用户的交互体验。

（纵切）

比如上面携程商旅订票系统的例子，我们可以把涉及终端用户操作的步骤：

会员查找航班

会员发起订票申请

公司审批人审批订票申请

会员收到订票成功通知

把这几个步骤拆出来优先实现，及早上线；而中间的跟票务相关的步骤，仍然采用线下的形式。比如工作人员在携程商旅后台，把订单导出到excel表中，人肉打电话给票代，再把票代确定的订票信息填入系统，然后手动通知会员。这种方式对于一些流程复杂但用户量较小的初创公司比较适用，可以在保证用户体验的情况下，大大提升产品上线速度，并降低试错成本。

在这里要注意的是，不管是横切还是纵切，工作流中的每一个步骤都会遵循80/20法则，也就是20%的功能决定了这个步骤的核心价值，而80%的功能仅仅是锦上添花的，所以我们需要更深刻地研究客户的真正需求是什么，提炼出这20%的业务价值到底在哪里，从而进行更加合理的拆分。

功能模块拆分

对于已经拆出的功能模块，仍然可以根据一些方法进行进一步的拆分，这里介绍三个方法。

1、按业务规则拆分

同样的流程和操作，由于输入的数据业务规则不同，因此进行数据处理时采用的方式也不同。对于这样的情况，我们可以把功能按照业务规则来进行拆分。

典型的例子是搜索引擎，比如Google。在Google中，输入框只有一个，但Google会根据你所输入的数据规则的不同，来进行不同的处理操作。看下面几种情况：

在Google搜索框中输入一个关键字，得到这个关键字相关的搜索结果；

在Google搜索框中输入一个算式，如“1+1=”，得到算式的结果；

…

对于这样的情况，我们可以把每一个业务规则都单独拆分成一个用户故事。当然，虽然这些用