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优质护理工作总结范例【15篇】

优质护理工作总结1

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的

重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，

用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下

来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深

入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要

在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问

题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重

症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护

理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，

提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，

脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间

良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止

把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真

正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服

务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在

咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待

人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走

进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处

却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作

进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，

“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人

床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……

一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一

份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声

“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详

细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打

水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了

护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天

看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液

了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中

的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一

告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，

记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理

服务活动的开展使得这一切真正实现。

我们感慨――护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启

患者心门的密码!

优质护理工作总结2

20__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我

院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动

中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，

优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，

在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优

质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善

了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患

者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经

验，克服困难，不断探索。

一、加强领导和宣传

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分，启动两批“优质护理服务示范病房”，召开全体

护士动员会，提高认识，统一思想，积极参与创建活动。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理

服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰

富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结

合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达

到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房的护士长和骨干，走访研究，借鉴兄弟医院

的良好做法，拓宽思路，为工作的开展奠定基础。组织临床病房护

士长和医院护士参观、学习、交流经验，全面推进优质护理服务工

作。

二、确定示范病房

1、通