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淘宝网的调查报告

在今年的暑假7月18日至31日期间，我在浙江嘉兴市叶枫翎服饰有

限公司进行了为期半个月的实习。叶枫翎其实是淘宝商城中的一家

店，在实习期间，我就淘宝的基本状况进行了调查，并且查阅相关资

料，做出了下面的调查报告。

一．淘宝的基本情况

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，

淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网

络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并

且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越

C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C

（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发

展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断

增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年

则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

二．运营成功的经验

（一）以免费形式占有市场。免费是短时间聚集人气的关键。特别是

中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。其次，网上

开店已经成为一种新的创业模式，用免费的形式可以让更多网民乐于

尝试。淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌

迅速打开中国C2C市场，而且在短短3年时间内，打下半壁江山，

替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。然后又于2005年10月

19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”，这样做更为淘

宝网保证了龙头老大的地位。

（二）价格优势明显，以低价取胜。名牌的价格折扣比实体店大，这

让许多想穿名牌又不想掏腰包的人满足了自己的需求。

（三）网站的质量高。在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟

悉淘宝具有极大的帮助。淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网

站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的

导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。网站上的每

一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网

站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分

类井井有条，一览无余，图字清晰。所提供的搜索功能是目前国内

C2C网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，

使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。

（四）宣传到位。广告宣传在淘宝网最初建立的时候是非常疯狂的，

铺天盖地，在大街上，公交车上，地铁上到处都是淘宝。淘宝网也是

我国最先经营电子商务的几家网站之一，现在每个人提起网上购物，

直觉上都会联系到淘宝网，这就是先入为主的力量。

（五）购物安全。支付宝最初作为淘宝公司为了解决网络交易安全所

设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”由买家

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将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商