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酒店客房部岗位职责(15篇)

酒店客房部岗位职责1

1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实

施客房部工作流程;

3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;

4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求

进行工作，实行规范作业。

5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效

能。

酒店客房部岗位职责2

1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满

意度。

2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，

必要时对员工进行面对面的指导。

3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操

作程序及设备的使用与保养。

4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

6、协助客房每月的布草盘点工作。

7、督促增强员工的节能降耗意识。

8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

酒店客房部岗位职责3

1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责

组织实施，向总经理负责。

2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，

以确保能够取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保

证人财物安全。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施

的使用情况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客

房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,

完成公司规定的计划和指标。

酒店客房部岗位职责4

1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常

工作。

2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计

划，员工每月工作评估。

3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规

范化，并使其处于良好状态。

4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质

量标准。

5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房

间是否按要求做好了接待准备。

6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

8、检查各班交接班，防止班次脱节。

9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。

11、完成上级领导安排的其它工作。

酒店客房部岗位职责5

1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

2、高效认知和掌握销售线索。

3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，

完成销售目标。

4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作

的跟进。

5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保

其实现。

7、主动参与，完成各种销售报告。

8、协助计划和配合销售活动。

9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

13、完成上级交给的其他任务。

酒店客房部岗位职责6

1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。

2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，

服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质

量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

4、做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保

接待任务圆满完成。

5、配合客房主管工作，搞好内部团结。

6、掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成

心员工的好朋友。

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