酒店客房清扫标准、流程以及注意事项 .pdfVIP

酒店客房清扫标准、流程以及注意事项

关键信息项

1、清扫标准：包括客房整洁度、物品摆放、卫生状况等具体要求。

2、清扫流程：从准备工作到完成清扫的详细步骤。

3、注意事项：涉及安全、客人隐私保护、特殊情况处理等方面。

11清扫标准

111客房整体应保持整洁、无杂物、无灰尘。地面干净，无污渍、

毛发和碎屑。

112床铺整理平整，床单、被套、枕套无褶皱、无破损，且干净整

洁。

113家具表面擦拭干净，无污渍、手印和划痕。

114窗户玻璃明亮干净，无污点和水渍。

115卫生间的马桶、洗手盆、浴缸等洁具清洁干净，无水垢、污渍

和异味。

116洗漱用品摆放整齐，数量齐全，且无过期或损坏。

117客房内的灯具、电器设备正常运行，表面无灰尘。

12清扫流程

121准备工作

1211领取工作所需的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁

剂等。

1212检查工具和用品是否完好、充足。

122进入客房

1221按规定的程序敲门，自报身份，得到客人允许后进入房间。若

客人不在房间，用钥匙开门，确保房门敞开。

123清理垃圾

1231收集客房内的垃圾，包括垃圾桶内的垃圾和客人遗留的废弃物。

1232更换垃圾袋，并将垃圾放置在指定地点。

124整理床铺

1241撤下用过的床单、被套和枕套。

1242整理床垫，确保平整无褶皱。

1243铺上干净的床单、被套和枕套，并整理好边角。

125擦拭家具

1251用湿布擦拭客房内的家具，包括桌子、椅子、床头柜等。

1252用干布擦干家具表面的水分，确保无残留水渍。

126清洁窗户

1261用湿布擦拭窗户玻璃，去除污渍和灰尘。

1262用干布擦干玻璃，使其明亮干净。

127清洁卫生间

1271用清洁剂清洗马桶、洗手盆和浴缸，去除水垢和污渍。

1272用清水冲洗干净，并擦干表面水分。

1273更换卫生间内的毛巾和浴巾，摆放整齐。

128补充物品

1281检查客房内的洗漱用品、茶叶、水杯等物品，及时补充缺失的

物品。

129检查整理

1291检查客房内的设施设备是否正常运行。

1292整理客房内的物品，使其摆放整齐、美观。

1293关闭窗户，拉上窗帘。

1294退出客房，确保房门锁好。

13注意事项

131安全注意事项

1311在清扫过程中，注意自身安全，避免滑倒、摔伤等事故。

1312正确使用清洁工具和设备，防止因操作不当造成伤害。

1313发现客房内有异常情况，如设施设备损坏、漏电等，应及时报

告并处理。

132客人隐私保护

1321尊重客人的隐私，不得随意翻动客人的物品。

1322若发现客人遗留的贵重物品，应及时报告并上交。

133特殊情况处理

1331遇到客人在房间内，应礼貌问候，并询问是否需要帮助。

1332若客人要求暂停清扫，应尊重客人的意愿，并在合适的时间再

进行清扫。

1333遇到客房内有损坏或需要维修的设施设备，应及时填写维修单

并通知相关部门处理。

以上协议内容旨在明确酒店客房清扫的标准、流程和注意事项，以

确保客房的清洁和舒适，为客人提供优质的服务。