残疾人友好医院建设指南.docxVIP

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残疾人友好医院建设指南

1范围

本文件提供了残疾人友好医院建设的总体原则、政策友好、环境友好、服务友好、融合友好、评价与改进等方面的指导和建议。

本文件适用于各级各类医院、社区公共卫生服务中心、康复机构、保健机构等开展残疾人友好医院创建。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T26341残疾人残疾分类和分级

GB50763无障碍设计规范

GB55019-2021建筑与市政工程无障碍通用规范

3术语和定义

GB/T26341，GB55019-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

残疾人友好医院disabilityfriendlyhospitals

充分考虑残疾人群体的特殊性，制定残疾人优先制度，完善无障碍就医环境，提供优质高效的医疗服务，创建融合友善服务氛围，实现尊重残疾人特性、满足残疾人需求、保障残疾人权益的医疗机构。

3.2

无障碍诊室barrier-freeconsultingroom

通过科学合理的规划与设计，消除或减少患者在就诊过程中可能遇到的各种障碍，确保他们能够独立、安全、舒适地完成就诊的空间。

4总体原则

4.1包容原则

确保医院环境、服务和政策对所有病患和家属，包括残疾人，都是开放和接纳的，避免任何形式的偏见与歧视。

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4.2平等原则

在资源分配和服务提供上，对残疾人和普通患者实行无差别的对待，确保他们享有与其他患者同等的权利和机会。

4.3融合原则

建立跨学科医疗团队，包括康复师、心理治疗师、社会工作者等，与临床医护人员紧密合作，为残疾患者提供全面、个性化的诊疗方案。

4.4共享原则

确保医疗服务的成果惠及所有患者，包括残疾人在内的弱势群体能够享受到医疗科技进步和社会发展的红利，实现健康福祉的全面提升。

5政策友好

5.1政策宣贯与落实

5.1.1与残疾人相关的医疗保障政策公开透明，宜将残疾人相关法规政策汇编成册，通过发放宣传册、

医院公告栏、宣传栏、网站、微信公众号、口头宣讲等形式，确保全体医护人员和医院工作人员、残疾人及其家属充分理解政策内容和意义。

5.1.2有明确的残疾人友好服务宗旨，将残疾人友好理念融入医院运营、战略决策、资源配置、保障体系、文化建设中。

5.1.3窗口服务人员加强残疾人医疗保障政策的学习和理解，及时为残疾人提供政策咨询和救助申办

指导，确保符合条件的残疾人能享受到应有的政策。

5.2制度保障

5.2.1加强制度建设，完善医院残疾人管理体系，职权明确、规范流程、科学管理。

5.2.2宜制定以下残疾人管理与服务机制：

——无障碍环境建设制度；——残疾人医疗服务制度；——医疗救助管理制度；

——志愿服务制度；

——投放反馈制度等。

6环境友好

6.1总则

新建、改建、扩建的医院内部道路、基础设施、建筑物等，符合GB50763、GB55019的要求。

6.2通行无障碍

6.2.1构建从市政主干道——医院入口——停车场——门诊（急诊）大厅——诊疗室——检查室——

住院部——病房——食堂——公共活动空间等的连贯的无障碍通行流线。无障碍通行设施包括但不限于：

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——满足轮椅通行和回转的无障碍通道；

——无障碍出入口；

——无障碍门；

——无障碍电梯或升降平台；

——无障碍楼梯和台阶扶手；

——缘石坡道；

——盲道；

——无障碍机动车停车位等。

6.2.2无障碍通行流线上的标识物、垃圾桶、座椅、灯柱、隔离墩等设施不应妨碍行动障碍者的独立

通行。

6.2.3无障碍通行设施的地面坚固、平整、防滑、不积水。

6.2.4宜在停车场出入口位置设立无障碍停车位，并设置无障碍停车位标识。有条件的宜同时设置无障碍充电桩。

6.2.5提供清晰、明确的医院内部导航和信息系统，设置清晰、易懂的标识系统，提供语音提示和触

觉指引，指示无障碍设施的位置。

6.3设施无障碍

6.3.1具有内部使用空间的无障碍服务设施如候诊室、诊疗室、检查室、病房、卫生间、电梯等应充

分考虑残疾人使用需求，包括但不限于：

——地面坚固、平整、防滑、不积水；

——入口和室内空间满足轮椅者进入和使用，留有足够的回转空间；

——门在紧急情况下能从外面打开；

——设置易于识别和使用的救助呼叫装置；

——供残疾人操控的照明、设备、设施的开关和调控面板易于识别，高度适宜。

6.3.2无障碍公共卫生间宜覆盖医院门