DB46_T 660-2024 一体化政务服务平台服务规范.docx

ICS03.080.01CCSA12

46

海南省地方标准

DB46/T660—2024

一体化政务服务平台服务规范

Specificationfortheserviceofintegratedgovernmentserviceplatform

2024-10-31发布2024-12-01实施

海南省市场监督管理局发布

DB46/T660—2024

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务原则 2

4.1可及性 2

4.2专业性 2

4.3便捷性 3

4.4普惠性 3

5服务事项 3

5.1清单管理 3

5.2事项确认 3

5.3闭环机制 3

6服务平台 3

6.1平台建设基本要求 3

6.2服务功能管理 4

6.3服务渠道管理 7

7服务人员 8

7.1在线咨询人员 8

7.2后台审批人员 8

7.3运行维护人员 8

7.4技术支持人员 9

8服务流程 9

8.1咨询 9

8.2预约 9

8.3申请 10

8.4受理 10

8.5审查 11

8.6决定 11

8.7送达 11

8.8评价 11

8.9其他服务 12

9业务场景 12

9.1高效办成一件事 12

9.2全省通办 13

9.3信用审批 14

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II

9.4其他业务场景 15

10数据共享开放 15

11服务效能 16

11.1渠道畅通 16

11.2智慧可及 16

11.3机制赋能 16

11.4联动增效 16

12服务保障 16

12.1技术支持 16

12.2故障处理 16

12.3安全保障 17

附录A（资料性）海南省一体化政务服务平台服务流程 18

参考文献 21

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由海南省营商环境建设厅提出并归口。

本文件起草单位：海南省营商环境建设厅、深圳市万人市场调查股份有限公司（深圳市数智大数据技术研究院）。

本文件主要起草人：桂一文、廖罗喜、廖润佳、李宁、廖理华、聂海波、韦岳峰、王譞、吴钟茂、余水森、谢祖敏、符祥煜、黄显茱、何明龙、贾琤、刘巧艳、杨志林、张文羽。

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1

一体化政务服务平台服务规范

1范围

本文件规定了海南省一体化政务服务平台（以下简称“省一体化政务平台”）的服务原则、服务事项、服务平台、服务人员、服务流程、业务场景、数据开放共享、服务效能、服务保障等内容。

本文件适用于全省各级各部门基于省一体化政务平台进行功能完善和流程优化时的建设指引，以及各级政务服务场所的服务人员提供咨询、预约、申请、受理、审查、决定、送达、评价等服务流程的管理规范，推动全省政务服务运行管理实现共建、共治、共享。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32618政务服务中心信息公开业务规范

GB/T38664.1信息技术大数据政务数据开放共享第1部分：总则

GB/T38664.2信息技术大数据政务数据开放共享第2部分：基本要求

GB/T39046政务服务平台基础数据规范

GB/T39047政务服务平台基本功能规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

全国一体化在线政务服