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用电客户受理员模考试题（附参考答案）

一、单选题（共46题，每题1分，共46分）

1.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。

A、正确计量

B、少计电量

C、多计电量

D、不计电量

正确答案：D

2.下列不属于解决合同争议方法的是（）。

A、诉讼

B、仲裁

C、复议

D、调解

正确答案：C

3.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线的路径、长度。

A、用电负荷

B、用电容量

C、用电性质

D、电压等级

正确答案：B

4.当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。

A、有功、无功电能表都反转

B、有功表反转

C、无功表正转

D、有功表正转

正确答案：A

5.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内派员赴现场进行调查、核实。

A、8

B、12

C、36

D、24

正确答案：D

6.居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。

A、居民合表户

B、居民阶梯

C、工商业及其他

D、以上均不正确

正确答案：A

7.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A、2‰

B、3‰

C、1‰

D、1‰-2‰

正确答案：C

8.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。

A、0

B、10

C、5

正确答案：A

9.供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、30

B、15

C、3

D、7

正确答案：A

10.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。

A、无垃圾

B、无蚊蝇

C、无异物

D、无灰尘

正确答案：D

11.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。

A、0.95

B、不执行

C、0.9

D、0.85

正确答案：B

12.95598（）是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。

A、协同业务

B、挂起业务

C、提级业务

D、督办业务

正确答案：A

13.与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，（）。

A、举手示座

B、不抛不丢

C、微笑示意

D、礼貌致歉

正确答案：B

14.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。

A、6

B、3

C、1

D、投运前应取得

正确答案：A

15.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电企业（除风电、光伏发电项目）应在项目完成启动试运工作后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。

A、1

B、3

C、投运前应取得

D、6

正确答案：B

16.计量装接工作必须（）以上进行，并相互检查

A、四人

B、一人

C、两人

D、三人

正确答案：C

17.分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、（）等部分组成。

A、并网逆变器

B、储能系统

C、双向结算

D、智能配网

正确答案：A

18.IV类电能计量装置，有功电能表和电流互感器配置的最低标准为（）。

A、1.0；0.2

B、2.0；0.5S

C、2.0；0.5

D、1.0；0.2S

正确答案：B

19.95598故障报修业务不包括（）。

A、欠费停电

B、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障

C、电能质量

D、故障停电

正确答案：A

20.客户服务人员坐姿要求：坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，至少坐满椅子的（），不用手托腮或趴在工作台上，不抖腿、不翘二郎腿。

A、2/3

B、1/3

C、1/2

D、4/5

正确答案：A

21.某一集抄居民用户，6月份用电量276千瓦时，本月电量分为（）档。

A、一

B、二

C、三

D、以上均不正确

正确答案：C

22.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前，应完成接电条件审核，并对（）做外观检查。

A、部分电气设备

B、全部电气设备

C、未涉网设备

D、一次设备

正确答案：B

23.客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。

A、改类

B、改压

C、新装

D、减容

正确答案：B

24.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。

A、滞纳金

B、违约使用电费

C、罚金

D、罚款

正确答案：B

25.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。

A、客户服务中心

B、营销服务处

C