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客服业绩统计方案
一、调查目的
本次调查旨在全面了解和评估客服部门的业绩表现，以便发现客服工作中的优势和不足，进一步优化客服流程，提高客户满意度，增强企业竞争力。通过本次调查，我们希望达到以下目的：
1.明确客服团队的工作效率和服务质量；
2.了解客户对客服服务的需求和满意度；
3.发现客服工作中的问题，并提出针对性的改进措施；
4.为企业制定客服策略和培训计划提供数据支持。
二、调查方式
为确保调查结果的客观性和准确性，本次调查将采用以下方式进行：
1.问卷调查：通过线上和线下渠道，向客户发放问卷，了解他们对客服服务的评价和需求；
2.深度访谈：与客服部门管理人员、一线客服人员进
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