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楼面经理岗位职责

一、岗位职责概述

楼面经理是酒店、商场等公共场所的核心管理岗位，主要负责楼面日常运营管理、员工团队建设、客户服务品质提升等工作。楼面经理应具备较强的组织协调能力、沟通能力和服务意识，以确保场所的秩序、安全和客户满意度。

二、具体岗位职责

运营管理：

（1）负责楼面日常运营的组织、协调和监督，确保各项业务正常进行；

（2）制定和实施楼面工作计划，合理分配工作任务，提高工作效率；

（3）定期检查楼面设施设备，确保安全、卫生和正常运行；

（4）监督员工执行工作标准，保证服务质量。

人员管理：

（1）负责楼面员工招聘、培训、考核和晋升工作；

（2）建立健全员工档案，掌握员工工作状况；

（3）关心员工生活，解决员工工作中遇到的问题，提高员工满意度；

（4）加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力。

客户服务：

（1）负责处理客诉，及时解决客户问题，提高客户满意度；

（2）了解客户需求，提供个性化服务，提升客户体验；

（3）定期开展客户满意度调查，分析客户意见，不断改进服务；

（4）与各部门沟通协作，确保客户需求得到满足。

安全管理：

（1）负责楼面安全工作，制定和实施安全措施，确保场所安全；

（2）定期检查消防设施，确保消防通道畅通；

（3）加强员工安全意识教育，提高员工安全防范能力；

（4）处理突发事件，确保场所秩序。

协调沟通：

（1）与各部门保持良好沟通，协调解决工作中出现的问题；

（2）向上级汇报工作情况，及时传达上级指示；

（3）与合作伙伴保持良好关系，共同推进项目发展。

其他：

（1）完成上级领导交办的其他工作任务；

（2）积极参加公司组织的各类培训，提升自身综合素质。

三、任职资格

具有相关专业或管理类学历，具备3年以上相关工作经验；

具有良好的沟通、协调、组织、管理能力；

具有较强的服务意识，能够承受一定的工作压力；

具备较强的团队领导能力，能够激励和带领团队完成工作目标。

四、绩效评估

定期对楼面经理进行绩效考核，考核内容包括工作完成情况、团队管理、客户满意度等方面；

根据绩效考核结果，给予相应的奖惩和晋升机会。

楼面经理岗位职责（1）

一、岗位职责

全面负责楼面日常运营管理，确保各项业务顺利进行。

制定并执行楼面运营策略，提高客户满意度，提升业绩。

协调各部门之间的工作，确保楼面运营的顺畅。

监督员工工作，确保服务质量，提高员工综合素质。

负责楼面突发事件的处理，保障顾客和员工安全。

定期对楼面进行巡查，发现问题并及时整改。

负责楼面各类报表的编制、审核及上报。

参与制定和实施楼面各项促销活动，提高销售额。

负责楼面与上级部门、其他部门的沟通与协调。

完成上级领导交办的其他工作任务。

二、岗位要求

大专及以上学历，具备相关工作经验者优先。

具备较强的组织协调能力和沟通能力，有较强的团队管理能力。

熟悉商业运营管理，了解行业发展趋势。

具备良好的职业道德和职业操守，有较强的责任心。

具备较强的应变能力和解决问题的能力。

具备较强的执行力，能够迅速落实各项工作任务。

三、岗位职责细则

楼面运营管理：

（1）制定楼面运营计划，明确工作目标，确保各项工作有序进行。

（2）对楼面进行定期巡查，发现问题及时整改，确保楼面整洁、安全。

（3）对员工进行培训，提高服务质量，确保顾客满意度。

（4）监督员工执行工作职责，确保各项工作顺利进行。

人员管理：

（1）选拔、培训、考核和激励员工，提高员工综合素质。

（2）制定员工考核标准，对员工进行绩效考核，确保员工工作质量。

（3）负责员工招聘、离职、调岗等人事管理工作。

顾客服务：

（1）关注顾客需求，提供优质服务，提高顾客满意度。

（2）处理顾客投诉，及时解决顾客问题，维护公司形象。

（3）组织楼面员工开展服务技能培训，提高服务水平。

促销活动：

（1）参与制定楼面促销活动方案，确保活动效果。

（2）监督促销活动的执行，确保活动顺利进行。

（3）收集促销活动数据，分析活动效果，为后续活动提供参考。

沟通与协调：

（1）与上级部门、其他部门保持良好沟通，确保信息畅通。

（2）协调各部门之间的工作，确保楼面运营顺畅。

（3）处理突发事件，保障顾客和员工安全。

楼面经理岗位职责（2）

一、岗位职责概述

楼面经理是酒店、商场、办公楼等场所的重要管理岗位，负责管理楼面运营，确保场所的正常运行，提升客户体验，提高工作效率。楼面经理需具备较强的组织协调能力、沟通能力和服务意识。

二、主要职责

运营管理

负责楼面日常运营的管理和监督，确保各项工作流程的顺畅；

制定并实施楼面运营计划，优化资源配置，提高运营效率；

监督实施各项规章制度，确保场所安全、有序、整洁。

人员管理

负责楼面员工的招聘、培训、考核和激励，提升员工综合素质；

建立健全员工管理制度，提高员工工作积极性和团队凝聚力；

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