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话务员年度总结范文（精选33篇）

话务员年度总结范文篇1

尊敬的各位领导：

你们好！

我关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快

过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论

是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态

度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日

复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全

面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日

像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，

作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的

涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，

包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度

和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原

则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理

论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水

平变得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到

岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参

加单位组织的各类活动以及同事聚会。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工

作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后

进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客

户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、

不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知

识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时

性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与

同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能

提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢

接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争

取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

话务员年度总结范文篇2

20x年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按

照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗

敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

1、思想方面

乐观向上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，

自觉遵守各项法规，坚决遵守公司的各项规章制度，积极参加公司举办的各项集体

活动和各种比赛。

2、学习方面

严格要求自己，学习理论知识和业务知识。与时俱进理论是行动的先导。作为

网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一

种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论

联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度、按计划进行理论学习。首先不

把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自

学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学

习。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其

精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知

新，熟能生巧。

2、注重理论联系实际，在工作中用理论来指导解决实践。学习目的再于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则

性、系统性、预见性和创造性。积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习

相关服务和沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

3、工作方面

我虽是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业

的形象。10060是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻

起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的10060话务员。刻苦钻研业务，

争当行家里手。

虽然在工作上我也曾经无缘无故的