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话务员年终总结范文1500字（通用35篇）

话务员年终总结范文1500字篇1

有在x年里，本人在各级领的正确领下，在同事们的团结合作和关心帮助

下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进

一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行

就是选择了不断学习”。作为电话银行x中心的客服人员，我深刻体会到业务的学

习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年来我坚持勤奋学习，努力

提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指解决实践，学习目的在于应

用，以理论的指，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则

性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文

化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正

确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

二、端正思想

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客

户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳

任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保

质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得

失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服

务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20x年的工

作中，为自己交了一份满意的答卷。

三、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客

户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，向客户宣传我行的服务优

势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最

终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，

核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒

了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯

燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。通过我的不懈努力，

在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银

行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满

足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。

围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效

果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

话务员年终总结范文1500字篇2

为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量，我镇始终坚持全心全

意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无小事的原则，以“切实解决群众所急所难的

问题”为目标，高度重视“12345”市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单

位领的帮助和各个部门的密切配合下，我镇的热线工作也得到扎实有序推进。现

将我镇今年“12345”市民服务热线工作总结如下。

一、总体运行情况

20__年xx镇共受理热线工单23件次；同比增长9.5%，办结率100%。其中咨询

类工单、建议类工单、举报类工单等群众满意率均达到100%。

二、主要做法

（一）高度重视，狠抓落实。为了把此项工作真正落到实处，镇党委政府成立

12345政府服务热线工作小组，以单位主要领为组长，分管领和热线工作人员

为组员。各部门主要负责人分别为热线第一责任人，参与到热线工作处理中。凡是

涉及本单位的投诉热线，单位主要领都亲自过目，审批给相关分管领，分管领

再审批给部门负责同志，亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结

果回复反馈县热线办。

（二）广泛动员，宣传到位。成立以党政办全体成员和镇村网格化干部为成员

的的宣传工作小组，以开设集中宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式

开展宣传活动，扩大12345市民热线的