医美医院会员管理制度 .pdfVIP

第一章总则

第一条为规范医美医院会员管理，提高医疗服务质量，增强顾客满意度，特制定

本制度。

第二条本制度适用于医美医院所有会员，包括新会员、续费会员、升级会员等。

第三条医美医院会员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到

充分保障。

第二章会员分类及权益

第四条会员分类：

1.新会员：首次购买医美服务或办理会员卡的顾客；

2.续费会员：在会员到期前续费的顾客；

3.升级会员：在会员期间达到一定消费额度或积分的顾客。

第五条会员权益：

1.享受会员专属优惠；

2.获得免费咨询、诊断、体验等服务；

3.积分兑换医美项目或产品；

4.定期举办会员活动，如抽奖、团购等；

5.优先预约专家、医生；

6.获得个性化健康管理方案。

第三章会员注册及管理

第六条会员注册：

1.顾客在医美医院办理会员卡时，需提供有效身份证件；

2.顾客填写会员登记表，填写真实个人信息；

3.医美医院审核顾客信息，发放会员卡。

第七条会员管理：

1.医美医院设立会员管理部门，负责会员信息的收集、整理、更新；

2.会员信息保密，不得泄露给第三方；

3.会员卡遗失或损坏，可申请补办，补办费用由顾客承担；

4.会员卡过期后，顾客需重新办理会员卡。

第四章会员积分及兑换

第八条会员积分：

1.顾客在医美医院消费，可获得相应积分；

2.积分有效期一年，过期自动清零；

3.积分可用于兑换医美项目或产品。

第九条积分兑换：

1.顾客登录会员系统，查看积分余额及可兑换项目；

2.顾客选择兑换项目，提交兑换申请；

3.医美医院审核兑换申请，确认兑换成功。

第五章会员活动及沟通

第十条会员活动：

1.医美医院定期举办会员活动，如抽奖、团购、讲座等；

2.活动内容丰富，满足会员多样化需求；

3.活动信息通过会员系统、短信、电话等方式通知会员。

第十一条会员沟通：

1.医美医院设立会员服务热线，为会员提供咨询、投诉等服务；

2.定期开展会员满意度调查，了解会员需求，持续改进服务质量。

第六章附则

第十二条本制度由医美医院负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

注：本制度为示例性文本，具体内容可根据医美医院实际情况进行调整。