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工程实施指导大纲

〔实施流程指导〕

撰稿：

版本号

日期：

2011

最后修订时间：

2012年6月30日

审核人：

目录

TOC\o1-4\h\z\u前言 5

订单管理 5

售前业务部门工作考前须知 5

售后业务部门协助工作 6

工程立项 6

工程派遣 7

工程实施主体流程图 7

实施工程师驻场前的准备工作 9

工程准备情况确认 9

根底资料准备确认 9

软件版本确认 10

出发时间确认 10

工程驻场第一阶段工作〔实施准备〕 11

现场初步调研 11

现场工程协调会〔实施发动会〕 14

工程实施方案 15

效劳器部署/软件安装 18

效劳器操作系统以及数据库的安装 18

客户端软件分发 18

软件包申请 18

根底数据录入/审核 18

〔一〕根底资料录入 18

〔二〕根底资料导入 19

〔三〕根底资料维护及考前须知 19

现场客户培训 19

培训质量评估 19

培训资料的收集 19

前期准备 20

培训方案的制定与提交 20

培训过程 20

培训签到 20

培训阶段性反应调整 20

培训结果反应 21

工程驻场第二阶段工作〔业务实现〕 22

各个模块功能测试 22

信息系统管理 22

根底资料维护测试 22

收费工程管理 22

诊疗工程管理 22

药品目录管理〔西药、中成药、中草药等〕 23

物资材料目录 23

科室管理 24

员工管理 24

身体部位设置 24

支付方式 24

费别等级 24

诊疗频次 25

供给商 25

门诊流程 25

挂号类别 25

挂号窗口 25

挂号管理 26

门诊医生站 26

门诊结账窗口 27

门诊结账管理 28

门诊药房发药 28

住院流程 28

床位编制 28

病人入院登记 29

预交款收取 29

住院护士工作站 29

住院医生工作站 30

住院药房发药 31

住院结账窗口 31

住院结账管理 31

医技模块 31

医技工作站 31

门诊输液工作站 32

手术工作站〔简易〕 32

药房流程 32

药库流程 33

财务管理 33

收费员缴款 33

收费财务监控 34

票据管理 34

现场问题反应流程 34

其他模块的实施 34

LIS模块 34

PACS模块 35

体检模块 35

ERM电子病历 35

CRM 35

医保接口 36

工程驻场第三阶段工作〔上线前准备工作〕 36

系统上线前工程师自检 36

客户各个操作岗位模拟演练 37

客户培训确认\考核 37

第二次现场协调会 37

工程驻场第四阶段工作〔系统上线/切换〕 38

制定系统切换方案〔针对替换软件的工程〕 38

门诊上线切换 38

住院上线切换 39

系统上线需要医院承当的配合工作 39

系统应急方案 40

工程驻场第五阶段工作〔工程验收/移交〕 41

工程实施文档 41

什么是实施文档？ 41

文档对工程实施起到什么作用？ 42

实施文档分类 43

远程支援平台搭建 44

客户资料移交 44

工程后期维护 44

工程实施 44

前言

为软件医院信息化管理系统能够如期交付客户。保证工程实施质量、提高客户满意度、缩短工程实施周期。特制定本大纲，指导工程流程中各个环节的工作。指导实施工程师的行为标准，以及提供实施工程师在工程流程与各部门工作岗位沟通指导。为实施工程师提供有依据管理流程。

医院信息化建设要求医院和软件厂商共同努力，相互配合才能完成的一项工作。对于软件厂商来讲，工程的实施必须以实施工程师的工作为主线，厂商各部门联动配合才能做好的一项复杂工作。

本大纲指导实施工程师从订单管理到工程交付、后期维护为主线工作流程程。详细描述每个工作环节中的细节工作。

订单管理

售前业务部门工作考前须知

销售工程师在与客户达成初步合同意向，需要进行产品演示，可联系相关部门安排演示工程师上门进行相关的售前演示工作。

销售工程师与演示工程师在到场之前，告知演示工程师客户初步意向，特别关注点，合同背景等。演示工程师完成产品演示后，以报告的形势提交给销售部门，对于本次演示客户的关注点、客户顾虑、产品功