DB14∕T 1887-2019 养老机构志愿者服务规范.docxVIP

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DB14

山西省地方标准

DB14/T1887—2019

养老机构志愿者服务规范

2019-09-11发布2019-11-11实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T1887—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务原则 2

6服务内容 2

7服务质量 2

8评价与改进 3

附录A（资料性附录）养老机构志愿者满意度调查表 4

II

DB14/T1887—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山西省民政厅提出并监督实施。

本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山西省老年公寓。

本标准主要起草人：闫春艳、郝煊煊、张艺。

1

DB14/T1887—2019

养老机构志愿者服务规范

1范围

本标准规定了养老机构志愿者服务的术语和定义、基本要求、服务原则、服务内容、服务质量、评价与改进。

本标准适用于养老机构志愿者服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB14/T1330养老机构服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

志愿者

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。3.2

服务对象

养老机构入住的老年人。3.3

志愿服务

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

4基本要求

4.1养老机构志愿服务组织的登记管理应符合国家法律法规相关规定。

4.2应符合DB14/T1330的相关要求。

4.3应配戴统一的志愿者标识。

4.4志愿者应通过民政部门或志愿者服务组织注册。

4.5应配备专职或兼职的志愿者管理人员。

2

DB14/T1887—2019

5服务原则

5.1自愿原则

应当尊重志愿者加入和退出养老机构志愿者组织的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务活动；志愿者、养老机构志愿者组织不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。

5.2无偿原则

不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待获得劳动报酬。

5.3平等原则

志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务。

5.4诚信原则

必须遵守信用，按照约定履行义务、承兑诺言；不擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。

5.5合法原则

志愿服务活动必须在法定范围内开展。

6服务内容

6.1照护服务包括为老年人提供清洁卫生、饮食照料、生活照料、日常陪护等。

6.2环境服务包括对老年人居住环境开展绿化美化、清理脏乱、义务植树、节能减排等。

6.3文体娱乐包括针对老年人精神文化生活需求开展文体活动、文化培训和文艺演出等。

6.4培训服务包括法律咨询、养生讲座、安全知识讲座等。

6.5心理慰藉包括针对认识偏差、自我封闭、心理失衡的服务对象，开展心理健康辅导、心理咨询等。

7服务质量

7.1照护服务

7.1.1应了解老年人生理特点，掌握基本的护理常识，提供基本照护服务。

7.1.2应定期为老年人提供居室、环境及个人卫生清洁服务。

7.1.3应协助老年人进餐，食物温度适宜，避免呛咳和噎食。

7.1.4应协助老年人整理床铺、衣物等。

7.1.5应根据老年人需求，提供陪伴聊天、散步、日常锻炼等陪护服务。

7.2环境服务

7.2.1应协助养老机构开展相应的绿化、美化、净化服务，营造安全、干净、生态的活动场所。

7.2.2应协助养老机构开展居室卫生清洁服务，营造整洁、舒适、温馨的居住环境。

7.3文体娱乐

7.3.1应组织开展健身活动，促进老年人新陈代谢，提高身体机能。

3

DB14/T1887—2019

7.3.2应组织开展文化活动，培养老年人兴趣爱好，丰富和充实老年人文化生活。

7.3.3应组织开展文艺演出活动，增强老年人人际交往能力。

7.4培训服务

7.4.1应开展健康养生讲座，提高老年人自身保健意识。

7.4.2应组织开展法律讲座，提高老年人法律保护意识。

7.4.3应组织开展安全讲座，提高老年人安全防范意识